[全國]2019廣發(fā)銀行信用卡中心4月社會招聘啟事
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2019廣發(fā)銀行信用卡中心4月社會招聘啟事
電催資產(chǎn)管理經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述：
1．負責(zé)信用卡電話催收團隊管理，按照銀行風(fēng)控要求，督導(dǎo)團隊完成回款目標。
2．負責(zé)疑難案件及投訴案件的處理，按照銀行的品質(zhì)要求，保證催收過程的合規(guī)性，并對案件投訴風(fēng)險進行管控。
3．負責(zé)團隊新員工的技能培訓(xùn)，日常話術(shù)指導(dǎo)，品質(zhì)監(jiān)控等常規(guī)工作。
4．負責(zé)制定人員招聘計劃，參與新員工的面試組織，以及團隊高潛員工的選拔和培養(yǎng)。
5．負責(zé)電話催收話術(shù)、員工操作規(guī)范等業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
6．負責(zé)員工行為的管理和規(guī)范，組織經(jīng)常性的團隊建設(shè)活動。
任職資格：
1．本科及以上學(xué)歷，金融及法律專業(yè)優(yōu)先。
2．具備2年及以上信貸催收團隊管理經(jīng)驗，資質(zhì)良好者，工作經(jīng)驗范圍可以擴大至電話銷售、銀行客服。
3．熟悉銀行工作流程，了解信用卡風(fēng)險控制業(yè)務(wù)。
4．工作地點為重慶，試用期可以接受異地培訓(xùn)安排。
商戶業(yè)務(wù)區(qū)域負責(zé)人
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)總部業(yè)務(wù)方向，制定區(qū)域市場發(fā)展策略，促進各項業(yè)務(wù)指標的有效達成；
2、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的市場推廣業(yè)務(wù)，包含但不限于區(qū)域內(nèi)品牌建設(shè)、核心商戶渠道的開拓及維護、重點客戶關(guān)系管理等；
3、負責(zé)區(qū)域場景運營的落地執(zhí)行，組織開展各類市場推廣活動，營造良好的用卡環(huán)境；
4、全面統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)的資源配置，包含但不限于市場費用管理、人員管理及梯隊建設(shè)，指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)進展，追蹤和開拓重要合作商戶和推廣項目；
5、對區(qū)域市場的競爭環(huán)境進行深入研究和全面了解，及時向總部反饋同行調(diào)研信息，并調(diào)整區(qū)域應(yīng)對策略；
6、進行各渠道的資源協(xié)調(diào)及管理。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先。
2、擁有8年或以上信用卡同業(yè)/快速消費品/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中商戶業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗3年以上。
3、熟悉商戶業(yè)務(wù)運營管理線下模式，在渠道管理、商戶開拓、合作談判及團隊管理有一定的經(jīng)驗。
4、優(yōu)秀的資源協(xié)調(diào)能力、溝通分析能力及組織推動能力。
客訴管理副經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述：
1、主持執(zhí)行投訴處理小組的團隊管理，指導(dǎo)并處理特殊個案，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，促進客戶爭議處理服務(wù)流程的有效實施，促進權(quán)限內(nèi)賬務(wù)調(diào)整批核工作的合規(guī)實施，達成投訴處理小組的考核指標；
2、執(zhí)行投訴處理小組的服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控、考評和分析，以確保投訴處理小組成員高效、高質(zhì)地完成工作。分析、反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，促進客戶需求處理服務(wù)品質(zhì)的提升；
3、組織收集對其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
4、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢提供有效建議，并主導(dǎo)客戶服務(wù)體系規(guī)劃在所管理的投訴處理小組內(nèi)的實施；
5、組織收集客戶需求和評價調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實施工作。組織收集客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
6、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合公司特點和內(nèi)外部客戶的需求，為服務(wù)流程的制定提供需求和有效建議。
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上歷，專業(yè)不限；
2、三年以上信用卡工作經(jīng)驗，熟悉信用卡產(chǎn)品、投訴業(yè)務(wù)處理流程，具團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、善于溝通和協(xié)調(diào)，具較強的創(chuàng)新意識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題；
4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強、積極主動，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團隊精神；
APP分期運營專家
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負責(zé)APP分期路徑、流程設(shè)計、上線運營和行為數(shù)據(jù)分析歸納；
2、負責(zé)整合資源、提升APP分期滲透率；
3、負責(zé)信用卡APP市場動態(tài)跟蹤、分期，分期用戶行為習(xí)慣研究；
4、熟悉行業(yè)情況、運用創(chuàng)新思維解決APP分期運營中存在的問題；
5、主導(dǎo)跨部門溝通和協(xié)調(diào)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷要求，專業(yè)不限；
2、需要有3年金融、消費信貸或信用卡分期相關(guān)的工作經(jīng)驗。
營銷管理經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述：
1、制定并落實營銷策略及管理制度的實施；
2、組織分行渠道的發(fā)卡營銷工作，促進引導(dǎo)分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵措施，扶持業(yè)績有落差分行；
3、掌握前線的營銷情況，對存在的相關(guān)問題進行調(diào)研，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)處提出解決方案；
4、管理分行卡管團隊、人均產(chǎn)能等業(yè)務(wù)，制定團隊發(fā)展計劃、策略及目標，指引團隊拓展方向，實現(xiàn)團隊業(yè)務(wù)目標；
5、負責(zé)全國性項目及發(fā)卡流程日常管理、維護及不斷創(chuàng)新；
6、落實卡中心相關(guān)營銷政策及交叉營銷項目有效傳達到各分行，并確保有效執(zhí)行。
任職資格：
1、全日制本科以上學(xué)歷；
2、具有項目流程管理經(jīng)驗及數(shù)據(jù)梳理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、具有一線營銷團隊管理經(jīng)驗；
4、具備強大的邏輯能力及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力；
5、良好的執(zhí)行力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；
6、良好的服務(wù)意識、團隊精神和職業(yè)操守。
績效管理主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)助負責(zé)制定業(yè)務(wù)渠道各項制度及政策；
2、掌握業(yè)務(wù)中心后臺業(yè)務(wù)運作情況，規(guī)范管理后臺業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)解決后臺方面出現(xiàn)的問題；
3、協(xié)助統(tǒng)籌業(yè)務(wù)支持工作，督促各項工作的進度及落實情況，確保后臺業(yè)務(wù)運作良好；
4、協(xié)助負責(zé)業(yè)務(wù)渠道各項項目管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等；
5、協(xié)助進行渠道風(fēng)險管控工作及執(zhí)行跟進；
6、協(xié)助建立和完善直銷營銷中心數(shù)據(jù)信息管理體系，指引營銷中心對數(shù)據(jù)信息安全的管控。
任職資格：
1、本科及其以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、三年以上數(shù)據(jù)分析，及渠道督導(dǎo)工作經(jīng)驗；
3、良好溝通能力和計劃組織能力；
4、良好的執(zhí)行力、服務(wù)意識和職業(yè)操守。
場景傳播主任
工作內(nèi)容/職位描述：
1、負責(zé)廣發(fā)卡飯票、發(fā)卡、分期等商戶業(yè)務(wù)線上線下傳播推廣規(guī)劃，按節(jié)奏推動并監(jiān)督實施；
2、對接設(shè)計及活動執(zhí)行廣告公司，產(chǎn)出符合品牌調(diào)性及具創(chuàng)新性的傳播物料及活動方案；
3、負責(zé)全國區(qū)域及分行團隊的日常傳播管理工作，包括線上線下推廣、活動執(zhí)行、物料鋪設(shè)、區(qū)域/分行個性化傳播需求對接等；
4、負責(zé)總部及區(qū)域傳播費用管理；
5、負責(zé)傳播推廣數(shù)據(jù)的監(jiān)控、反饋跟蹤、分析和量化評估，有針對性地調(diào)整優(yōu)化推廣策略；
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，金融類、市場類、新聞傳播類專業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上品牌傳播相關(guān)工作經(jīng)驗，有異業(yè)合作及項目管理經(jīng)驗，對設(shè)計有較高把控能力，有社交媒體內(nèi)容營銷及路演經(jīng)驗加分；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，對飯票、分期、發(fā)卡業(yè)務(wù)有一定認識；
4、思維活躍，有良好的團隊協(xié)作意識；
業(yè)務(wù)分析
工作內(nèi)容/職位描述：
工作職責(zé)：
1. 負責(zé)建立廣發(fā)卡APP的數(shù)據(jù)標簽體系
2. 負責(zé)數(shù)據(jù)標簽的完整生命周期管理
3. 負責(zé)廣發(fā)卡APP各項功能、活動（如：營銷、產(chǎn)品上線和策略調(diào)整等）的場景化數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品優(yōu)化工作
4. 搜集分析行業(yè)動態(tài)與趨勢，關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)方向的前沿研究，推進數(shù)據(jù)與APP產(chǎn)品業(yè)務(wù)的良好結(jié)合
5. 結(jié)合業(yè)務(wù)解讀數(shù)據(jù)背后隱藏的業(yè)務(wù)問題或分析產(chǎn)品改進的方向
任職資格：
工作要求：
1. 扎實的產(chǎn)品管理知識體系，熟悉大數(shù)據(jù)、人工智能的產(chǎn)品體系與應(yīng)用場景，
2. 了解數(shù)據(jù)分析原則，熟悉SQL、SAS或其他數(shù)據(jù)分析工具。
3. 5年以上數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的場景構(gòu)建實施經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷，有普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
4. 有大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算的產(chǎn)品管理、售前咨詢等經(jīng)驗更佳
業(yè)務(wù)分析專家- APP
工作內(nèi)容/職位描述：
專責(zé)App的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長策略，完成產(chǎn)品，用戶，KPI增長相關(guān)的數(shù)據(jù)探索及專項分析，通過數(shù)據(jù)了解競品與用戶，尋找提升點并快速執(zhí)行落地，持續(xù)產(chǎn)出業(yè)務(wù)價值；
職責(zé)描述：
1.負責(zé)APP產(chǎn)品增長的前期數(shù)據(jù)挖掘和探索；
2.負責(zé)App產(chǎn)品增長策略的場景探索；
3.負責(zé)產(chǎn)品策劃，用戶分析，競品分析相關(guān)的數(shù)據(jù)專項分析；
4.負責(zé)推進產(chǎn)品增長策略落地，效果監(jiān)控回顧，策略調(diào)整；
5.持續(xù)搜集分析行業(yè)數(shù)據(jù)，動態(tài)與趨勢，為“發(fā)現(xiàn)精彩”App持續(xù)發(fā)展提供策略建議
任職資格：
1. 本科以上學(xué)歷，有扎實的用戶增長經(jīng)驗，善于使用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化和增長，熟練使用tableau/SAS/SQL/Python或其他數(shù)據(jù)分析工具；
2. 2年以上數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的場景構(gòu)建實施經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷，有普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
3.有人工智能，AI建模的實施應(yīng)用經(jīng)驗更佳；
運營策劃專家/資深專家
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，管理產(chǎn)品設(shè)計/活動策劃等項目；
2、推動市場活動項目，負責(zé)審核與管控項目立項、關(guān)鍵評審點、驗收等里程碑環(huán)節(jié)；
3、制定重點項目群/關(guān)鍵項目運營策劃方案，統(tǒng)籌實施落地方案、進行項目質(zhì)量及項目進度把控，保證市場項目順利上線；
4、根據(jù)卡中心發(fā)展與同業(yè)更佳實踐，持續(xù)優(yōu)化落地方案及業(yè)務(wù)流程，完善運營策劃體系，為團隊其他成員提供專業(yè)的指導(dǎo)及培訓(xùn)；
任職資格：
1、5年以上工作經(jīng)驗，其中至少3年及以上的信用卡或同業(yè)經(jīng)驗、3年以上項目管理經(jīng)驗；
2、全日制本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備金融、計算機、項目管理類背景學(xué)歷或從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、持有項目管理專業(yè)認證資格，如PMP、prince2等優(yōu)先。
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