[浙江]浙江省農村信用社聯合社客服中心招聘公告

浙江省農村信用社聯合社（簡稱“省農信聯社”）是經中國銀監會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協調和服務全省農村信用社（包括農村合作銀行、農村商業銀行，下同）的一家省級金融機構。浙江省農村信用社存款規模位列浙江省銀行業第一位，農村信用社作為農村金融主力軍具有廣闊的發展空間。
為適應日益增長的業務發展需要，誠聘如下人才：

一、應聘基本條件
（一）具有良好的思想政治素質，工作責任心強，愛崗敬業，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄；
（二）認同浙江農信發展目標、經營理念和企業文化，具備良好的團隊協作精神；
（三）具備應聘職位所需的任職資格條件，能適應崗位工作要求。

二、招聘崗位及條件
崗位一：客服中心座席班長
崗位職責：負責做好電話銀行座席崗的各項工作；負責做好班組內座席的日常工作安排和行為規范管理；負責做好對本班組座席的業務培訓、管理指導和考核評價；負責對座席疑難話務的現場支持，妥善處理突發事件；負責根據話務情況，靈活調度和合理調整現場座席服務資源；負責依據一線支持及一線管理經驗，結合客戶意見和建議，提出服務改善和流程優化的改善方案、改善建議。
資格條件：年齡30周歲以下；全日制大專及以上學歷，經濟、金融、會計等相關專業畢業；思維敏捷，有較強的創新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力；有良好的座席團隊管理能力、溝通協調能力、培訓輔導能力、心理疏導能力，文字組織表達能力強；有銀行一年以上座席班長工作經驗，且工作表現優秀。
崗位二：客服中心電話座席
崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；負責電話催收業務的處理，完整記錄催收信息，及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況；負責按規定向客戶進行回訪服務；負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負責根據業務權限受理各項業務等。
資格條件：2013年應屆畢業生，全日制大專及以上學歷，經濟、金融、管理、會計、統計、法律、英語等專業畢業；認同客戶服務文化，性格外向、活潑開朗、樂觀豁達、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質；具有良好的傾聽、語言表達和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標準流利，會杭州、寧波、溫州等地方言者優先；有一定的計算機基礎，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求達到每分鐘40字以上，熟悉Windows操作系統，熟練使用Word、Excel等常用軟件；工作責任心強，有較強的服務意識和營銷意識，有較好的敬業精神和團隊合作精神，思維敏捷，有較強的創新意識、應變能力、學習能力、分析和解決問題的能力；能承受較強的工作壓力，能適應三班輪班工作制，具備與工作要求相適應的身體條件。

三、工作地點：杭州

四、招聘流程
（一）郵件報名。有意應聘者請下載附件《浙江省農村信用社聯合社應聘報名表》，填寫完整后（請勿改動格式）于2013年2月26日前以郵件形式發送至報名郵箱callcenter_hr@zjrcu.com，郵件主題格式：應聘崗位-姓名，如“座席班長-陳麗”；附件報名表命名格式：應聘崗位-姓名，如“電話座席-王強”。
2、資格審查。根據報考條件和應聘人員的綜合情況進行資格初審，確定參加考試人員名單。應聘者應對自己所填寫的材料負責，如有不實一經發現將取消其應聘資格。
3、組織考試。考試由省農信聯社統一組織，考試的時間、地點和形式將以電話或短信形式通知。
4、錄用通知。擇優確定擬錄用人員，發送錄用通知書。

五、用工形式及薪酬待遇
錄用人員將與省農信聯社合作的派遣機構簽訂勞動合同，享受國家規定的各項福利。

六、有關本次招聘的未盡事宜由省農信聯社人力資源處負責解釋。

附件：報名登記表

 
二○一三年一月十八日