交行電子銀行打造春節優質金融服務

　　本報訊 今年春節期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優勢，堅持休假不休業，保證銀行服務無空擋，交行95559客戶滿意度高達99.50%。

　　近年來，交行通過加大電子銀行建設，優化流程提升客戶體驗等方法，使電子銀行業務占該行業務量之比提升至78.33%，即10筆業務中有近8筆通過電子渠道辦理。數據顯示，春節7天，交行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉賬、咨詢、建議及投訴類業務13.8萬筆，較去年同期增長5.39%;電話累計接通率為96.77%，較去年同期增長1.29個百分點;服務水平(20秒接通率)為86.86%。包括iTM(遠程智能柜員機)、視頻、個人在線客服在內的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長42.86%。

　　為確保春節長假期間對外提供良好的金融服務，交行針對全國范圍內的24303臺自助設備，提前進行故障排查，做好自助服務區巡查和監控工作，確保自助存取款機有充足現金及相關憑條的正常打印。春節長假期間，自助銀行交易筆數達483.38萬筆，交易量達135.9億元，較去年同期增長30.7%;自助設備正常運營率達到97.81%。

　　長假期間，在交行95559客服中心受理的各類業務咨詢中，網點和自助設備信息業務咨詢有16763筆，同比減少9.99%;吞卡及調賬業務有10427筆，同比減少12.54%;太平洋(601099,股吧)卡掛失業務有5596筆，同比減少2.98%;代客交易有332筆，同比增加12.54%。在各類咨詢中，疑難復雜問題有2853筆，客服中心全場點直接處理解決的有170筆。