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        交行電子銀行打造春節最優金融服務

        發布時間:2014-02-10 11:56  來源:行業新聞 查看:打印  關閉
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          商報訊 (記者 郭雀屏 通訊員 應瑞平) 春節長假期間,交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優勢,為客戶在節日期間提供了安全、便捷的金融服務,相關數據顯示,交行95559客戶滿意度高達99.50%。近年來,交行通過加大電子銀行的建設,優化流程提升客戶體驗等方法,使電子銀行業務占該行業務量之比提升至78.33%,即10筆業務中有近8筆通過電子渠道辦理,電子銀行已成為交行服務客戶的重要利器。

          春節假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆,同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉賬、咨詢、建議及投訴類業務13.8萬筆,較去年同期增長5.39%。包括iTM(遠程智能柜員機)、視頻、個人在線客服在內的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆,較去年同期增長42.86%。

          春節長假期間,交行手機銀行轉賬匯款手續費實施全免優惠,為客戶提供節日匯款便利。同時,交行電子銀行推出的“最紅星期五e動交行”和“幸福周末”最紅特惠等系列促銷活動,通過優惠充值、電影票立減、機票送保險(放心保)卡和優惠團購,開展5元吃大餐、看電影和來歡唱等生活優惠服務活動,以及在手機銀行中提供天氣預報、火車票查詢、代駕等服務,為廣大客戶提供更為豐富多彩的便民服務,陪伴客戶度過了一個充實快樂的春節假期。

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