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項目專家(保險業(yè)務(wù))
工作內(nèi)容/職位描述:
1、制定保險業(yè)務(wù)短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃(包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標(biāo)及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等),統(tǒng)籌管理保險項目,制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計劃,把控各項目與目標(biāo)計劃的匹配度,對各項目進行方向性指引,根據(jù)市場變化及客戶體驗,及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略,并監(jiān)控各項目的推廣進度、運作情況和效果,確保本部門績效指標(biāo)的達成。3、制定保險公司/自建團隊的管理策略,統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案,監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系,搭建良好的溝通渠道,推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案,落實并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,對預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,5年以上保險相關(guān)的網(wǎng)電渠道市場策劃類工作經(jīng)驗。
2、具備統(tǒng)籌項目,協(xié)調(diào)相關(guān)部門的經(jīng)驗,包括系統(tǒng)IT方面的需求提出。
3、進取心強,思維活躍,有創(chuàng)新性,在保險行業(yè)有較深的經(jīng)驗積累。
BPO業(yè)務(wù)管理主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)BPO(電話營銷)項目團隊成員的業(yè)績分配及人員調(diào)配;
2、跟蹤團隊員工業(yè)績完成情況,及時調(diào)整上線時間,定期回顧業(yè)績并及時匯報工作進展情況;
3、負(fù)責(zé)重點問題跟進(產(chǎn)品品質(zhì)、退貨流程等);
4、定期對團隊錄音抽查并進行分析,提升銷售技能和技巧,建立優(yōu)秀錄音庫并不斷完善;
5、定期組織團隊成員面談溝通,提高團隊業(yè)績水平。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、具備良好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力;
3、2年以上電銷行業(yè)經(jīng)驗,至少1年以上團隊管理經(jīng)驗;
BPO業(yè)務(wù)分析專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)內(nèi)外部數(shù)據(jù)整合,結(jié)合客戶消費標(biāo)簽等形成用戶畫像;
2、負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)提報及數(shù)據(jù)分發(fā)邏輯的建立與管理;
3、對接大數(shù)據(jù)部門及合作商團隊,協(xié)同搭建數(shù)據(jù)營銷模型;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)管理情況提出系統(tǒng)功能需求,對接系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn);
5、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果定期復(fù)盤營銷效果及團隊業(yè)績情況,通過坐席活動量(通時、通次)的管理,定期實施人均產(chǎn)能、數(shù)據(jù)百產(chǎn)和成功率的分析,完成對各項KPI指標(biāo)的管理。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷、統(tǒng)計學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;
3、具備良好的SAS數(shù)據(jù)分析能力,完成數(shù)據(jù)分析報告輸出;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉電銷項目數(shù)據(jù)管理;
BPO項目管理專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)BPO(電話營銷)項目總體策略及計劃制定,執(zhí)行銷售計劃,完成營銷目標(biāo);
2、制定產(chǎn)品營銷策略,復(fù)盤業(yè)務(wù)活動過程,定期實施業(yè)績分析、回顧和激勵實現(xiàn)業(yè)績管理;
3、制定合作商管理制度,完成考核管理和退出輪換工作;
4、負(fù)責(zé)團隊規(guī)章制度的制定及團隊管理,保證項目正常運營;
5、定期組織話術(shù)研討創(chuàng)新、優(yōu)秀話術(shù)錄音庫的建設(shè)和優(yōu)化,通過績效面談幫助員工持續(xù)成長,促進人才梯隊建設(shè)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上工作經(jīng)驗,其中3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、具備良好的銷售計劃制定與執(zhí)行經(jīng)驗,溝通協(xié)調(diào)、項目管理和團隊管理能力佳;
4、內(nèi)部人員現(xiàn)任職位為M1/P1或以上,晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
項目管理主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1.承接并推動戰(zhàn)略全流程專項項目的落實實施。
2.參與持續(xù)改進項目方案的規(guī)劃、落地實施、協(xié)調(diào)問題解決,確保項目目標(biāo)達成。
3.作為項目保障或項目經(jīng)理(助理),對全流程專項的管控,確保項目目標(biāo)的達成。
4.善于數(shù)據(jù)分析,挖掘全流程項目的痛點并推動解決。
任職要求:
1、具有本科學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、具有5年以上金融業(yè)(信用卡優(yōu)先)工作經(jīng)驗;
3、具有3年以上信用卡流程管理/項目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗;對卡中心各業(yè)務(wù)流程熟悉優(yōu)先;
4、通過項目管理專業(yè)認(rèn)證(prince2/PMP),并能熟悉運用者優(yōu)先;有綠帶項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具體實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗,有戰(zhàn)略性宏觀思考能力,高效的溝通能力、平衡協(xié)調(diào)能力;較強的邏輯分析、判斷和總結(jié)表達能力;善于團隊合作;
流程規(guī)劃主任/專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、統(tǒng)籌卡中心RPA業(yè)務(wù),制定發(fā)展規(guī)劃,推動業(yè)務(wù)迭代升級;
2、搭建RPA管理體系,制定項目管理制度及評估標(biāo)準(zhǔn),梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
3、制定項目目標(biāo)及項目實施計劃,管控進度、跟蹤及分析效益、解決實施過程中的問題;
4、協(xié)調(diào)內(nèi)外相關(guān)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,組織培訓(xùn)及專題研討;
5、跟蹤行業(yè)動態(tài),提交行業(yè)發(fā)展趨勢及同業(yè)分析報告與建議。
任職要求:
1、學(xué)歷本科及以上,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先,了解JAVA、RPA編程語言;
2、具有良好的溝通能力,邏輯思維清晰,具有組織和協(xié)調(diào)能力,可以快速了解業(yè)務(wù)場景;
3、具有項目管理經(jīng)驗,熟悉項目管理與需求管理的工具;
4、內(nèi)部人員晉升需符合卡中心晉升管理辦法要求。
多媒體渠道管理主任/高級主任(渠道規(guī)劃)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、 建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道,包括微信、APP、網(wǎng)銀等,提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動性和友好度。
2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建,以客戶體驗為主旨,利用每一個客戶接觸點,拉近銀行與客戶之間的距離,滿足客戶互動性和個性化需求。
3、統(tǒng)籌渠道營銷,建立數(shù)據(jù)分析模型,深入挖掘渠道營銷價值,包括流程搭建、優(yōu)化及落實,提升渠道價值。
4、 協(xié)助參與團隊管理,包括:質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等,推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,促進服務(wù)流程的有效實施,達成客服中心考核指標(biāo)。
5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),將服務(wù)進一步延伸到客戶的生活、社交圈中,提升體驗和品牌影響力。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 熟悉系統(tǒng)架構(gòu),有流程編寫經(jīng)驗,具有良好的表達能力;
3. 有項目管理經(jīng)驗,善于團隊協(xié)作,有一定的團隊管理經(jīng)驗;
4.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通,具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;
5.工作態(tài)度端正、責(zé)任心強,具有良好的客戶服務(wù)意識,富有團隊精神;
多媒體渠道管理資深專家(信息管理)
工作內(nèi)容/職位描述:
負(fù)責(zé)智能知識平臺圖譜搭建及持續(xù)運營工作,規(guī)劃知識圖譜應(yīng)用方向,探索人工智能在智能知識領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用;
2、管理智能知識平臺團隊成員對業(yè)務(wù)場景進行充分梳理和歸類,對多輪互動場景流程、座席助手場景、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)場景設(shè)計及調(diào)優(yōu)迭代;
3、收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異,并進行必要數(shù)據(jù)分析,提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案;
4、負(fù)責(zé)做好多媒體渠道智能化應(yīng)用規(guī)劃,探索AI在多媒體渠道領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用,不斷提升客戶體驗;
5、負(fù)責(zé)自助渠道營銷數(shù)據(jù)研究、目標(biāo)客群挖掘、營銷場景搭建,提升自助渠道營銷額。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷;計算機、統(tǒng)計、理工科專業(yè)背景及有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、3年以上項目管理經(jīng)驗,1年以上智能知識庫建設(shè)、智能對話機器管理、NLP技術(shù)應(yīng)用、知識圖譜、場景管理經(jīng)驗;
3、在服務(wù)智能化、語音識別、語音交互、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗;
4、敏銳的行業(yè)洞察力,較強的邏輯思維能力、規(guī)劃能力,責(zé)任心強;
5、具備良好的溝通能力、表達能力,善于跨團隊溝通和協(xié)調(diào)。
策略分析主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1、深入了解呼叫中心業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)分析需求,解決各類數(shù)據(jù)分析的問題;
2、協(xié)助推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善,以促進運營支持服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;
3、基于數(shù)據(jù)分析,與業(yè)務(wù)相關(guān)方開展協(xié)作和溝通,全程跟蹤和助力相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)取得成功。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷(統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮);
2、熟練掌握信用卡各項業(yè)務(wù),資深/五星座席優(yōu)先;
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析和邏輯判斷能力,能獨立分析和處理問題;
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力及推動能力,具備良好的團隊合作精神;
5、熟練使用Office辦公軟件,Excel、PPT需尤為熟練;
6、掌握SQL、Python、R語言優(yōu)先;
運營維護主任/高級主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1、根據(jù)卡中心/部門目標(biāo)要求,負(fù)責(zé)部門智能化平臺的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃;
2、統(tǒng)籌大型系統(tǒng)項目的開展及執(zhí)行工作,建立和完善系統(tǒng)功能,為本部門未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ);
3、關(guān)注同異業(yè)科技發(fā)展,探索、分析智能化產(chǎn)品并結(jié)合本行情況制定引入應(yīng)用規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)智能化產(chǎn)品分析及管理,通過運營數(shù)據(jù)分析,適時調(diào)整運營策略,對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)擴展提出改進意見。
任職要求:
1、計算機、電子信息專業(yè)背景者、有項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、業(yè)務(wù)熟練,知識面廣,善于溝通和協(xié)調(diào),具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;
3、責(zé)任心強,愿意接受挑戰(zhàn),富有團隊精神;
模型挖掘高級主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展,通過自然語言處理及大數(shù)據(jù)平臺運用推進業(yè)務(wù)發(fā)展
2、為數(shù)據(jù)分析及模型規(guī)劃,提供算法支持,為服務(wù)、產(chǎn)品的制定有效方案,實現(xiàn)數(shù)字化運營
3、參與項目的需求調(diào)研、分析、和語音數(shù)據(jù)(包括開發(fā)與測試數(shù)據(jù))處理與分析,負(fù)責(zé)對用戶特征提取、聚類分類等業(yè)務(wù)問題,提供適用的解決方案,利用并改進數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等分析模型,發(fā)掘用戶行為中蘊藏的潛在規(guī)律。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)/數(shù)學(xué)/計算機等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上金融/服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,具業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方案設(shè)計經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有扎實的數(shù)據(jù)建模及算法基礎(chǔ),能熟練使用Python、R等語言進行數(shù)據(jù)分析和建模
4、有機器學(xué)習(xí)/數(shù)據(jù)挖掘/自然語言處理等方面的實際應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先
5、較強的邏輯思維和溝通表達能力。
多媒體渠道管理主任/高級主任(信息管理)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)廣發(fā)信用卡互聯(lián)網(wǎng)渠道(例如:發(fā)現(xiàn)精彩APP,手機銀行APP廣發(fā)信用卡微信公眾號等)文本對話機器人的語料訓(xùn)練及交互場景調(diào)優(yōu),對客戶交互數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,適時提出運營策略調(diào)整建議,并推動落地。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,關(guān)注行業(yè)在知識管理、文本對話機器人運營方面的發(fā)展動態(tài),借助新興科技,持續(xù)推動智能知識庫及文本對話機器人的功能升級迭代。
3、對知識庫的架構(gòu)和內(nèi)容進行規(guī)范管理,對知識管理流程進行持續(xù)優(yōu)化,實現(xiàn)知識管理的智能化、專業(yè)化。
4、籌辦面向內(nèi)外部客戶的知識眾籌及品牌宣傳活動,挖掘用戶需求,引導(dǎo)用戶行為,培育用戶習(xí)慣,提高渠道粘性和活躍。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,計算機/軟件工程類專業(yè)優(yōu)先;
2、具有良好的文字表達能力,具備一定的項目管理經(jīng)驗,善于團隊協(xié)作;
3、有智能知識庫或文本對話機器人運營經(jīng)驗優(yōu)先;
4、能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通,具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題能力;
5、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強,具有良好的客戶服務(wù)意識,富有團隊精神。
業(yè)務(wù)推動經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定各渠道營銷拓展規(guī)劃,制定與實施各拓展戰(zhàn)略及策略;
2、負(fù)責(zé)與分行/直銷/電營等團隊對接,推動各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的發(fā)展;
3、參與市場信息的跟蹤收集,分析行業(yè)市場和競爭對手趨勢;
4、負(fù)責(zé)營銷推動團隊的籌建、管理以及渠道日常管理維護;
5、各渠道問題收集、反饋,并與總部互動,形成發(fā)現(xiàn)問題解決問題的閉環(huán);
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上金融行業(yè)渠道推動工作、營銷推動工作相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉國家經(jīng)濟、金融方針政策,銀行及監(jiān)管機構(gòu)對銀行業(yè)務(wù)的要求,熟悉銀行業(yè)務(wù)和區(qū)域市場環(huán)境;
3、較強的抗壓能力,工作有激情,能夠自主工作,有創(chuàng)意,能夠出差;
4、較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力,工作有目標(biāo)性、條理性、計劃性。
績效管理主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1. 負(fù)責(zé)各銷售渠道的業(yè)務(wù)及績效分析,包括考核指標(biāo)設(shè)定及調(diào)整,業(yè)績異常分析;
2. 掌握營銷渠道后臺業(yè)務(wù)運作情況,規(guī)范管理后臺業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)解決后臺方面出現(xiàn)的問題;
3. 協(xié)助統(tǒng)籌營銷渠道工作,督促各項工作的進度及落實情況,確保后臺業(yè)務(wù)運作良好;
4. 協(xié)助負(fù)責(zé)營銷渠道各項管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等;
5. 協(xié)助建立和完善渠道策略部數(shù)據(jù)信息管理體系,指引各渠道對數(shù)據(jù)信息的管控。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué) 、人力資源管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上中大型企業(yè)績效數(shù)據(jù)分析及相關(guān)管理工作經(jīng)驗;
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件,有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)優(yōu)先;
4、數(shù)據(jù)敏感,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力、服務(wù)意識和職業(yè)操守。
智能運維/技術(shù)專家
工作內(nèi)容/職位描述:
熟悉客服呼叫中心運營管理工作,具備專業(yè)的AI智能知識技能及豐富的項目管理經(jīng)驗。根據(jù)客服呼叫中心系統(tǒng)運行情況、行業(yè)發(fā)展、科技動態(tài),制定智能化應(yīng)用規(guī)劃,探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。獨立承擔(dān)客服智能應(yīng)用模塊并針對客服呼叫中心各系統(tǒng)項目進行專業(yè)指導(dǎo),旨在培養(yǎng)項目管理人才。
1. 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)及多媒體服務(wù)渠道的平臺搭建及持續(xù)運營工作,制定智能化應(yīng)用規(guī)劃,探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
2. 負(fù)責(zé)客服智能平臺及新科技的應(yīng)用工作,包括但不限于智能語音交互VUI設(shè)計(交互場景流程設(shè)計、業(yè)務(wù)場景梳理、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)場景調(diào)優(yōu))、管理智能知識平臺(對多輪互動、關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)等場景進行設(shè)計及調(diào)優(yōu)迭代,持續(xù)優(yōu)化渠道智能應(yīng)答)。
3. 結(jié)合卡中心在多媒體渠道智能營運的戰(zhàn)略方向,以智能技術(shù)創(chuàng)新,推動各渠道的智能化普及和創(chuàng)新應(yīng)用,提升渠道服務(wù)體驗,并聯(lián)動營銷策略達成卡中心營銷指標(biāo)。
4. 負(fù)責(zé)客服智能應(yīng)用模塊的專家指導(dǎo)工作,培養(yǎng)及輸出智能類專業(yè)人才。
深入理解并建設(shè)客服系統(tǒng)運營體系,收集整理系統(tǒng)運營信息、同異業(yè)競品差異,并進行必要數(shù)據(jù)分析,提供系統(tǒng)迭代和運營優(yōu)化方案。
5. 協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系,改善運營維護情況,達成客服中心考核指標(biāo)。
任職要求:
1.三年以上AI產(chǎn)品、AI研究工作、AI服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗,計算機、信息科學(xué)及通信等專業(yè)背景、專業(yè)的AI智能知識技能者優(yōu)先考慮;
2.至少在服務(wù)智能化、語音識別、語音交互、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等某一AI領(lǐng)域有深入研究或資深工作經(jīng)驗;
3.有銀行智能平臺類項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
項目開發(fā)專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助制定國壽大客戶項目開拓策略和項目拓展計劃,指導(dǎo)各區(qū)域團隊項目開發(fā)及拓展
2、協(xié)助創(chuàng)新模式的合作促成及推廣,根據(jù)國壽的政策不斷優(yōu)化項目模式,提升優(yōu)化項目產(chǎn)出
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,完善和升級2B項目的產(chǎn)品方案,并主導(dǎo)方案落地,對項目實施結(jié)果定期回顧和督導(dǎo)。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,確保項目得到有力的支持
5、根據(jù)當(dāng)年卡量任務(wù),提高卡產(chǎn)品收入指標(biāo),降低不良風(fēng)險。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,5年以上信用卡、保險業(yè)務(wù)的開拓以及項目管理的經(jīng)驗。
2、市場開拓能力優(yōu)秀,風(fēng)險意識強,抗壓性強。
3、具備PPT撰寫和演講的能力、商務(wù)談判能力和優(yōu)秀內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力等。