運營支持崗(總行)
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)收單后管平臺的全行權(quán)限配置、廣告管理、商戶協(xié)議管理等;
2.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)運營物料和機具的采購和結(jié)算,銀聯(lián)手續(xù)費的核對和報銷;
3.負(fù)責(zé)一線及客服團(tuán)隊的立體式培訓(xùn);
4.搜集分行或客戶經(jīng)理的優(yōu)秀經(jīng)營案例,向全行營銷宣傳;
5.根據(jù)經(jīng)營需求持續(xù)優(yōu)化運營數(shù)據(jù)報表,支持一線開展精細(xì)化管理;
6.根據(jù)增收獎勵政策及時發(fā)放一線獎勵。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,有收單機構(gòu)運營支持經(jīng)驗優(yōu)先;
2.具有運營支持經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識,應(yīng)急處理能力;
3.優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,高度責(zé)任心和自我驅(qū)動力。
商戶服務(wù)崗(總行)
工作地點: 浙江省-杭州市
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)提升商戶收款體驗,讓新商戶的收款體驗更好
2.開展商戶的經(jīng)營關(guān)懷、節(jié)假日關(guān)懷及商戶本人的關(guān)懷等
3.根據(jù)商戶的生命周期開展商戶運營(核心功能營銷、入賬提醒、流失挽回等)
4.為客戶經(jīng)理提供商戶維系、商戶拉新的工具及服務(wù)支持
5.讓商戶更快的解決問題,提升常見問題的服務(wù)效率及質(zhì)量
6.根據(jù)商戶所處行業(yè)及經(jīng)營特點,提供有針對性的收單服務(wù).
任職資格:
1.本科或以上學(xué)歷,負(fù)責(zé)商戶服務(wù)或服務(wù)體驗三年及以上工作經(jīng)驗;
2.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的資源整合能力,能夠獨立策劃并推進(jìn)各部門高效協(xié)同,完成機制落地;
3.對商家服務(wù)深入洞察,具體完整的服務(wù)經(jīng)驗;
4.具備產(chǎn)品化思維,能系統(tǒng)性沉淀分析/運營方法,協(xié)同產(chǎn)品/技術(shù)落地產(chǎn)品化。
產(chǎn)品經(jīng)理崗(收單總行)
工作地點: 浙江省-杭州市
工作職責(zé):
1.深入挖掘與分析用戶需求,對市場和競品進(jìn)行調(diào)研總結(jié),輸出分析調(diào)研結(jié)果及產(chǎn)品建議;
2.根據(jù)產(chǎn)品需求設(shè)計產(chǎn)品功能邏輯交互等,并輸出成為可執(zhí)行的產(chǎn)品需求文檔和產(chǎn)品原型方案;
3.與團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品需求的研發(fā)落地;跟進(jìn)項目進(jìn)度,并對產(chǎn)品的完整性及落地質(zhì)量負(fù)責(zé);
4.根據(jù)產(chǎn)品需求對產(chǎn)品的版本進(jìn)行規(guī)劃迭代工作;
5.產(chǎn)品上線后的跟蹤優(yōu)化、需求反饋的收集歸納等工作。
任職資格:
1.本科或以上學(xué)歷,三年及以上工作經(jīng)驗;
2.嚴(yán)密的思維邏輯和良好的溝通能力,能夠跨部門協(xié)調(diào)推動項目;
3.關(guān)注行業(yè)咨詢,思維活躍,持續(xù)學(xué)習(xí)能力強;
4.具備良好的職業(yè)操守,對工作負(fù)責(zé),能夠承受工作壓力及挑戰(zhàn)。
