中國銀行客服中心招聘人才信息

公司簡介

    中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)程大穩(wěn)拍攝于2009年，中國銀行總部大廈構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球28個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10，000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
    中國銀行所屬的中國銀行（香港）有限公司（簡稱“中國銀行（香港）”或“中銀香港”），于2001年10月1日正式成立，是一家在香港注冊的持牌銀行。中國銀行（香港）合并了原中銀集團(tuán)香港十二行中十家銀行的業(yè)務(wù)，并同時(shí)持有香港注冊的南洋商業(yè)銀行、集友銀行和中銀信用卡（國際）有限公司的股份權(quán)益，使之成為中銀香港的附屬機(jī)構(gòu)。中銀香港是香港地區(qū)三家發(fā)鈔銀行之一，也是香港銀行公會(huì)輪任主席銀行之一。重組后的中銀香港于2002年7月在香港掛牌上市。
    作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

招聘信息

    職位名稱：坐席員（招聘人數(shù)：30人）
   
    一、工作職責(zé)
    負(fù)責(zé)向中國銀行中銀系列信用卡以及集中版長城卡客戶提供電話咨詢業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)處理服務(wù)。對客戶所咨詢的問題進(jìn)行解答，處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作。充分與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中銀系列信用卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)。負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù) 受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，緊急服務(wù)（補(bǔ)償卡、現(xiàn)金），費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的其他業(yè)務(wù)。坐席人員主要負(fù)責(zé)接聽客戶的電話 解決客戶的問題。
  
    二、招聘條件
    1、男、女不限，18—25周歲，男身高1.72米以上，女身高1.63米以上，大專以上學(xué)歷（北京市戶口優(yōu)先，金融、財(cái)會(huì)專業(yè)或有銀行柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），如個(gè)人能力較強(qiáng)者可放寬要求。
    2、品貌端正，形象氣質(zhì)佳。
    3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力。
    4、熟悉辦公軟件操作，聽打速度50字/分以上。
    5、熱愛金融行業(yè)，對信用卡有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力。
    6、工作積極主、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)輪班工作。

    三、工作時(shí)間
    1、培訓(xùn)期1-2個(gè)月，主要講解中行信用卡的基礎(chǔ)知識(shí)以及系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)期中會(huì)有考核，考核不合格被淘汰。
    2、經(jīng)過培訓(xùn)期之后合格人員將會(huì)參加中行的考核，合格人員將會(huì)進(jìn)入單一組，單一組主要負(fù)責(zé)某些單一的業(yè)務(wù)，相對簡單，單一組的上班時(shí)間：輪班制，分為兩個(gè)班別：早班8：30-17：30 晚班：11：30-20：30 每周休息兩天，不能保證是周末。
    3、單一組上線1個(gè)月，之后進(jìn)行綜合組的考核，合格人員的進(jìn)入綜合組。綜合組的工作時(shí)間是每周一至周五8：30-17：30 周末休息。

    四、薪金待遇
    培訓(xùn)期： 培訓(xùn)期1-2個(gè)月，此培訓(xùn)周期為不帶薪培訓(xùn)，每天發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)助10元，與第一個(gè)月薪資一起發(fā)放。如培訓(xùn)中途因個(gè)人原因退出或因未通過考核而被勸退者則不予支付每日餐費(fèi)補(bǔ)助。
    試用期：員工試用期一般為1～2個(gè)月（培訓(xùn)期及試用期總體不超過3個(gè)月），試用期內(nèi)如有突出貢獻(xiàn),由主管提出書面申請并由公司人力資源部審核后提前轉(zhuǎn)正,但試用期不得少于一個(gè)月，若出現(xiàn)重大事故，將會(huì)延長試用期。試用期工資：基本工資1000元/月 崗位工資（0-200根據(jù)個(gè)人的學(xué)歷評(píng)定） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉適個(gè)人情況而定）
    轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后工資：基本工資1000元/月 崗位工資（50） 獎(jiǎng)金（50-150元每月評(píng)定3人） 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)〈 10元/天〉 ） 績效考核（0-600根據(jù)綜合指標(biāo)及錄音評(píng)定） 全勤獎(jiǎng)（200元）。轉(zhuǎn)正之后正式簽定勞動(dòng)合同，一年一簽，北京市戶口上五險(xiǎn)，外地戶口上四險(xiǎn)。
    在試用期間公司可以提供住宿，每人每月交納100元的費(fèi)用，轉(zhuǎn)正之后仍可住在公司提供的宿舍，每人每月交納200元的費(fèi)用。

聯(lián)系方式

    聯(lián)系電話：010-58239110
    聯(lián)系人：曹先生
    郵 箱：platform@188.com