2022年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事(5.16)
工作職責
職責一:進行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進,執(zhí)行屬地經(jīng)營策略,跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區(qū)域市場經(jīng)營情況。
2、跟進商戶客群、首刷用卡等分析,配合制定商戶策略,并基于商戶體系制定營銷方案。
3、屬地促動經(jīng)營結(jié)果分析,按要求對屬地市場活動進行活動效果評估。
職責二:結(jié)合屬地競爭形勢,研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況,針對性制定市場經(jīng)營策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道,進行數(shù)據(jù)分析,調(diào)研同業(yè)經(jīng)營情況。
2、進行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當?shù)叵M結(jié)構(gòu)分析,挖掘市場機會。
職能三:落實屬地經(jīng)營管理,構(gòu)建屬地經(jīng)營陣地,促動客戶用卡。
1、進行商戶管理與商圈管理,圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關(guān)支持。
2、促動客戶用卡,提供獲客業(yè)務相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持,為渠道提供促動用卡的相關(guān)培訓及材料。
職能四:協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場資源,協(xié)助開拓場景等獲客渠道,支撐業(yè)務開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五:積極拓展屬地資源,根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引,做好區(qū)域品牌市場宣傳工作。
職能六:依據(jù)管理要求,監(jiān)督屬地嚴格按照各項經(jīng)營政策規(guī)范執(zhí)行,并配合做好屬地客戶經(jīng)營相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作。
職能七:落實上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學本科及以上學歷,有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力較好,具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗;
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,具備較強的計算機操作和應用能力;
專業(yè)要求
不限
工作職責
職責一:進行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進,執(zhí)行屬地經(jīng)營策略,跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區(qū)域市場經(jīng)營情況。
2、跟進商戶客群、首刷用卡等分析,配合制定商戶策略,并基于商戶體系制定營銷方案。
3、屬地促動經(jīng)營結(jié)果分析。按要求對屬地市場活動進行活動效果評估。
職責二:結(jié)合屬地競爭形勢,研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況,針對性制定市場經(jīng)營策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道,進行數(shù)據(jù)分析,調(diào)研同業(yè)經(jīng)營情況。
2、進行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當?shù)叵M結(jié)構(gòu)分析,挖掘市場機會。
職責三:落實屬地經(jīng)營管理,構(gòu)建屬地經(jīng)營陣地,促動客戶用卡。
1、進行商戶管理與商圈管理,圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關(guān)支持。
2、促動客戶用卡,提供獲客業(yè)務相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持,為渠道提供促動用卡的相關(guān)培訓及材料。
職責四:協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場資源,協(xié)助開拓場景等獲客渠道,支撐信用卡業(yè)務開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職責五:積極拓展屬地資源,根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引,做好區(qū)域品牌市場宣傳工作。
職責六:依據(jù)管理要求,監(jiān)督屬地嚴格按照各項經(jīng)營政策規(guī)范執(zhí)行,并配合做好屬地客戶經(jīng)營相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作。
職責七:落實上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學本科及以上學歷,有兩年及以上銀行金融行業(yè)、市場營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力較好,具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗。
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,具備較強的計算機操作和應用能力。
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先。
工作職責
職責一:進行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進,執(zhí)行屬地經(jīng)營策略,跟蹤目標客群綜合情況。
1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區(qū)域市場經(jīng)營情況。
2、跟進商戶客群、首刷用卡等分析,配合制定商戶策略,并基于商戶體系制定營銷方案。
3、屬地促動經(jīng)營結(jié)果分析。按要求對屬地市場活動進行活動效果評估。
職責二:結(jié)合屬地競爭形勢,研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況,針對性制定市場經(jīng)營策略。
1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道,進行數(shù)據(jù)分析,調(diào)研同業(yè)經(jīng)營情況。
2、進行異業(yè)競爭力和相關(guān)產(chǎn)品收集及分析。
3、開展當?shù)叵M結(jié)構(gòu)分析,挖掘市場機會。
職能三:落實屬地經(jīng)營管理,構(gòu)建屬地經(jīng)營陣地,促動客戶用卡。
1、進行商戶管理與商圈管理,圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關(guān)支持。
2、促動客戶用卡,提供獲客業(yè)務相關(guān)策略及數(shù)據(jù)分析支持,為渠道提供促動用卡的相關(guān)培訓及材料。
職能四:協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
1、結(jié)合屬地市場資源,協(xié)助開拓場景等獲客渠道,支撐業(yè)務開展。
2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構(gòu),提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
職能五:積極拓展屬地資源,根據(jù)卡中心相關(guān)要求/指引,做好區(qū)域品牌市場宣傳工作。
職能六:依據(jù)管理要求,監(jiān)督屬地嚴格按照各項經(jīng)營政策規(guī)范執(zhí)行,并配合做好屬地客戶經(jīng)營相關(guān)的消費者權(quán)益保護工作。
職能七:落實上級交辦的其他工作。
任職要求
1.大學本科及以上學歷,具有大型項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2.較強的邏輯思維能力、語言表達能力、溝通能力,熟練操作辦公軟件;
3.熟練操作OFFICE辦公軟件;較強的計算機操作和應用能力;
4.銀行從業(yè)資格考試通過《公共基礎(chǔ)》者優(yōu)先;
5.黨員優(yōu)先。
電銷規(guī)劃與策略分析崗
工作職責
職責一:業(yè)務系統(tǒng)升級
1、負責電銷外呼系統(tǒng)能力提升,包括不限于系統(tǒng)優(yōu)化、功能設計、全鏈路監(jiān)控、問題跟進處理等;
2、負責電銷外呼系統(tǒng)能力拓展,包括不限于模型設計及落地、AI智能、RPA工具集合及落地;
職責二:業(yè)務系統(tǒng)流程優(yōu)化
1、負責電銷系統(tǒng)類流程優(yōu)化、改造,提高用戶體驗及運營效率;
2、協(xié)助大型新業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務流、操作流、數(shù)據(jù)流的設計及落地閉環(huán);
職責三:電銷AI資源應用及管理
1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動A.I技術(shù)運用和電銷模式轉(zhuǎn)型升級;
2、制定A.I外呼年度任務規(guī)劃及指標,并監(jiān)控及督導指標的達成,定期協(xié)調(diào)各合作渠道A.I系統(tǒng)優(yōu)化改進及硬件設備更新工作。
職責四:重點課題/任務支持
1、承接落實卡中心、部門交辦的重點項目及關(guān)鍵課題,如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測試、評估及引入等工作;
2、協(xié)助部門開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。
職責五:電銷獲客資源拓展
1、圍繞部門年度獲客指標,負責電銷發(fā)卡內(nèi)外部數(shù)據(jù)庫資源拓展及挖掘,支持本渠道年度發(fā)卡KPI任務達成;
2、負責完成內(nèi)外部合作資源信息收集,包括市場調(diào)研、企業(yè)資質(zhì)審查、風險排查、目標合作方篩選、商務洽談,合作方數(shù)據(jù)庫資源、渠道資源拓展及合作模式的設計等,促成合作項目落地;
3、搭建電銷內(nèi)外部獲客項目管理體系,及沉淀項目模式、流程管理經(jīng)驗。
職責六:電銷中收產(chǎn)品資源拓展
1、負責電銷中收產(chǎn)品資源拓展,與卡中心產(chǎn)品部門和外部合作渠道對接,參與與電話營銷模式相匹配的產(chǎn)品設計、引入、上線、迭代工作,支持本渠道年度中收KPI任務達成;
2、負責電銷中收產(chǎn)品營銷目標客群分層經(jīng)營設計、數(shù)據(jù)需求提報、模型搭建工作。
任職要求
1、大學本科及以上學歷;
2、熟悉系統(tǒng)類需求實施過程,包括需求分析,流程設計,測試等;
3、具有良好的需求設計規(guī)劃能力,對業(yè)務需求等有深刻理解;
4、有較強的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力;
5、熟練操作OFFICE辦公軟件;
6、有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力,較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。
電銷品質(zhì)管理崗
專業(yè)要求
保險、審計、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先
工作職責
1、組織落實部門客戶投訴處理、服務品質(zhì)管理等管理體系;
2、負責電銷全渠道服務品質(zhì)及錄音質(zhì)檢等工作;
3、負責對接客戶服務部處理客戶投訴案件;
4、負責全渠道服務品質(zhì)分析與培訓;
5、負責合作機構(gòu)服務品質(zhì)管理人員考核及培訓;
6、負責對客戶投訴信息息進行統(tǒng)計分析,提出改善客戶關(guān)系的相關(guān)建議與措施。
任職要求
1、本科及以上學歷,保險、審計、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優(yōu)先;
3、善于判斷問題和總結(jié)分析,具有優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神以及敏銳的洞察力。
