[廣東]2018年中信銀行信用卡中心服務(wù)品質(zhì)管理崗招聘公告
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2018年中信銀行信用卡中心服務(wù)品質(zhì)管理崗招聘公告
服務(wù)品質(zhì)管理崗
工作地點：深圳市
工作年限：2年
學(xué)歷：大學(xué)本科
招聘人數(shù)：1人
工作職責(zé)：
1、負責(zé)客戶投訴事件的全流程監(jiān)控與及時答復(fù)工作；
2、在投訴處理過程中與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，及時解決客戶；
3、負責(zé)客戶投訴的質(zhì)量全流程監(jiān)控，定期調(diào)查顧客滿意的信息，對投訴信息進行統(tǒng)計分析；
4、負責(zé)與重要客戶進行談判；
5、負責(zé)落實及處理組織分派的工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上的學(xué)歷
2、工作年限：從事相關(guān)工作2年以上的，未滿2年的擇優(yōu)錄��；
3、法律、新聞、公關(guān)等專業(yè)，有一定法律基礎(chǔ)，有較好的文化素養(yǎng)和文字加工能力，良好的溝通能力、統(tǒng)籌能力、合作精神和創(chuàng)新精神，有高度的責(zé)任心和耐心，辦事效率高，能很好的把握工作進度。
4、愛崗敬業(yè)、認真負責(zé)、進取心強；工作充滿熱心，有極強的責(zé)任心和團隊合作精神,具備較強的學(xué)習(xí)能力。
5、性別要求：男性，可接受出差安排。
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