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首頁 > 商業銀行招聘 > 招商銀行招聘 > [廣東/四川]2024年招商銀行總行遠程經營服務中心社會招聘啟事（4.3）

[廣東/四川]2024年招商銀行總行遠程經營服務中心社會招聘啟事（4.3）

發布時間：2024-04-03 13:59 來源：招商銀行招聘查看：次打印關閉

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　　2024年招商銀行總行遠程經營服務中心社會招聘啟事（4.3）

　　投訴處理與分析崗零售金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-06-01

　　崗位職責

　　1.負責為遠程經營服務中心一線坐席解答疑難問題咨詢，洞察一線需求，沉淀優秀經驗并提供賦能支持；

　　2.負責分析判斷、協調處理疑難投訴問題，根據總分行應對方案做好客訴安撫，為客戶提供優質服務；

　　3.負責與總行相關部門、各分支行溝通協調疑難投訴問題，完成對疑難投訴問題的跟蹤處理與分析報告；

　　4.負責遠程經營服務中心疑難投訴處理相關問題的挖掘收集與數據分析，為流程優化提供建設性方案；

　　5.根據監管要求與行內制度，協同完善疑難投訴處理的流程規范，促進金融糾紛調解，提升處理質效。

　　崗位要求

　　1.具有三年以上相關工作經驗，本科及以上學歷；

　　2.具有民商法、民訴法、經濟法等專業背景者優先，持有法律職業資格證書者優先；

　　3.具備較強的客戶服務意識與客戶洞察能力，對客戶體驗有較強的理解和分析能力，

　　4.具有較強的溝通協調能力、應變能力與文字表達能力；

　　5.具有強烈的責任感和良好的職業道德，具有較強的團隊協作意識，能承擔較大的工作壓力。

　　用戶研究崗零售金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-06-01

　　崗位職責

　　1.負責研究同業與異業的體驗全面管理，結合實際推動遠程經營服務中心各層級建立客戶體驗優化機制，產生洞見并推進遠程經營服務中心的旅程重塑與體驗提升工作；

　　2.負責遠程經營服務中心客戶體驗監測指標體系的搭建、運營和監測，對遠程服務進行旅程梳理，實施客戶體驗調研、監測、統計、分析等工作，促進客戶體驗提升；

　　3.負責建立發現問題、評估問題、完善提升、效果反饋的客戶體驗閉環管理體系；

　　4.建立并利用客戶體驗管理數字化工具，結合客戶調研、客戶投訴、系統埋點、客戶畫像等定性定量數據，對客戶體驗進行專項分析和深度挖掘。

　　崗位要求

　　1.具有三年以上相關工作經驗，本科及以上學歷；

　　2.具有心理學、社會學、人類學、人因工程、體驗設計等相關專業背景者優先；

　　3.具備較強的客戶洞察能力與數據分析能力，對客戶體驗有較深入的挖掘與分析能力；

　　4.具有良好的溝通協調與文字表達能力；

　　5.具備較強的責任心和團隊協作意識，能承擔較大的工作壓力。

　　產品經理崗信息技術類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-04-03

　　崗位職責

　　1.規劃和建設中心集約化經營、遠程服務等相關系統平臺和工具，構數字化的批量服務、經營和運營模式，提升客戶體驗和員工效能。

　　2.完成系統產品的研發上線和迭代優化，包括：客戶需求分析、產品方案制定、業務需求編寫、測試案例評審、產品驗收以及相關操作指引的編制、對內部人員實施培訓等。

　　3.跟進產品、業務系統運行情況，分析、追蹤用戶行為，持續迭代優化產品、業務流程和服務體驗。

　　崗位要求

　　1.遵守法律法規，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態度積極向上；

　　2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續工作5年（含）以上；

　　3.無嚴重違規違紀等情況；

　　4.遠程經營服務中心的其他相關要求。

　　體驗管理崗（對公）公司金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-04-03

　　崗位職責

　　1.負責基于公金分層分類的客戶服務體系，設計遠程中心渠道的體系化、差異化的公司客戶響應式服務的策略，并做好服務策略的執行管理、監測分析與迭代優化。

　　2.負責將遠程中心智能化服務策略在對公服務經營管理中進行應用，設計事前、事中、事后的智能化的服務閉環的場景。推進遠程中心對公服務向“電話、文本、視頻、同屏和AI”綜合化的服務方式轉變。

　　3.負責基于遠程中心服務觸點強化公司客戶用戶旅程分析與設計，深入洞察公司客戶需求，進行全流程、全方位體驗調研與分析，根據用戶反饋和數據表現結果推進公金的產品和業務流程的優化。

　　4.負責與總分行相關部門及中心內部溝通，協同完成跨部門跨團隊的各項任務。

　　5.負責遠程中心對公客戶整體服務品質管理及分析，確保服務品質和服務指標的順利實現，不斷提升客戶服務體驗。

　　6.負責對公服務類項目的準入及制度規范的撰寫。

　　崗位要求

　　1.遵守法律法規，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態度積極向上；

　　2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續工作5年（含）以上；

　　3.無嚴重違規違紀等情況；

　　4.遠程經營服務中心的其他相關要求。

　　體驗管理崗（零售）零售金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-04-03

　　崗位職責

　　1.負責一線服務團隊的體驗推動及助力工作，加強與各團隊的開放融合與協同聯絡，收集客戶及一線痛點問題，設計服務標準并優化服務流程，促進服務體驗升級與改善。

　　2.負責從對客端和員工端的服務旅程出發，制定服務策略與服務目標，應用智能化工具，輔助一線員工服務提質增效和紅線行為硬控；為一線管理提供平臺與工具，推動實現運營管理的自動化、智能化、可視化。

　　3.負責遠程中心的服務品控、運營調度、合規檢查、知識運用、聲音輸出、隊伍建設等多個維度服務機制建設、執行運營和改進優化等管理，提高客戶滿意度和服務能力。

　　4.負責結合遠程中心集約化能力、知識能力、聲音資產等服務基礎能力，承接總分行服務協同需求并完成方案設計、執行落地與回檢分析，持續推動服務價值輸出。

　　崗位要求

　　1.遵守法律法規，認同招銀文化，積極踐行招行價值觀，工作態度積極向上；

　　2.本科及以上學歷，駐場遠程經營服務中心連續工作5年（含）以上；

　　3.無嚴重違規違紀等情況；

　　4.遠程經營服務中心的其他相關要求。

　　數據分析崗（對公方向）公司金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-05-31

　　崗位職責

　　1.負責遠程經營服務中心對公線上經營、服務及運營相關的數據體系建設，開展數據清洗、數據加工、數據質量監測、數字化分析工具的開發等數據工作。

　　2.負責遠程經營服務中心對公線上經營、服務及運營相關的數據分析支持，并根據數據分析結果提出優化建議。

　　3.負責基于對公數據體系，協同公金條線建立對公線上運營、經營、服務的指標監測體系。

　　4.負責推動遠程經營服務中心對公各場景的數字化轉型，以數據驅動，輔助一線坐席、組長、中臺在集約化作業、人員管理、質檢等各方面實現提質增效。

　　崗位要求

　　1.大學本科及以上學歷，統計學、應用數學、計算機專業優先；

　　2.具有三年以上金融服務領域數據和需求分析相關經驗者優先；

　　3.品行端正，無不良記錄，具備較強的責任心和團隊精神，以及良好的組織協調能力和邏輯思維能力，抗壓能力強。

　　客群管理崗（對公方向）公司金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：深圳市

　　截止時間：2024-05-23

　　崗位職責

　　1.基于公金客群經營策略，協助公金條線開展對公客群數字化經營，負責遠程經營服務中心渠道的經營策略執行與回檢優化。

　　2.協助公金條線開展新戶蜜月經營，負責遠程經營服務中心渠道的經營策略執行與回檢優化。

　　3.負責組織遠程經營服務中心渠道普惠客戶線上營銷及普惠貸款商機挖掘，做好普惠線上營銷策略執行與回檢優化。

　　4.協助公金條線賦能分行數字化經營，提供遠程經營服務中心渠道資源，共享數字化經營策略，賦能分行提升數字化經營能力。

　　崗位要求

　　1.大學本科及以上學歷；

　　2.具有三年以上銀行對公客戶經理工作經驗者優先；

　　3.具有較強的數字化思維和數據分析能力；

　　4.品行端正，無不良記錄，具備較強的責任心和團隊精神，以及良好的組織協調、邏輯思維和文字撰寫能力，抗壓能力強。

　　體驗管理崗零售金融類

　　基礎信息

　　所屬機構：遠程經營服務中心

　　工作地點：成都市

　　截止時間：2024-05-18

　　崗位職責

　　1.負責研究遠程中心渠道用戶體驗、用戶需求、用戶心理及用戶行為模式，跟蹤市場趨勢，分析用戶數據，為服務發展及方案制定提供支撐。

　　2.負責遠程中心渠道客戶旅程設計，制定包含電話、文本、視頻等多媒體服務形式，從智能自助服務、人工服務到疑難投訴處理的全流程服務研究和規劃設計。

　　3.負責開展遠程中心服務管理，包括服務品控、運營調度、合規管理、知識運用、聲音輸出、隊伍建設等多個維度，推動并形成可持續發展的長效機制。

　　4.負責基于遠程中心集約化能力、知識能力、聲音資產等服務基礎能力，承接總分行服務協同需求并推動落地實施。

　　崗位要求

　　1.三年以上工作經驗，本科及以上學歷，計算機、數學、統計、經濟、金融類相關專業優先。

　　2.具備客戶洞察能力，對客戶體驗有較強的理解和分析能力，善于捕捉和挖掘客戶聲音，掌握交互設計方法與工具。

　　3.掌握金融科技前沿解決方案和技術，具有較強的項目管理能力，并擁有較好的數字化產品思維。

　　4.具備較強創新能力、文字能力和語言表達能力；具有良好的學習總結和邏輯思維能力。

　　5.具備較強的責任心和團隊協作意識，能承擔較大的工作壓力。

　　原標題：招商銀行

　　文章來源：https://career.cmbchina.com/

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