[北京]2019年中國郵政儲蓄銀行95580客服中心招聘簡章

　　2019年中國郵政儲蓄銀行95580客服中心招聘簡章

　　95580客服中心是中國郵政儲蓄銀行服務客戶的重要窗口，自2008年起成立運營，已形成北京、成都、合肥多點運營的架構(gòu)體系，目前擁有員工1200余人。通過自助語音、人工服務、智能客服等多渠道，為客戶提供一站式、全天候的綜合金融服務。

　　95580客服中心堅持“以人為本”的創(chuàng)新精神，為員工提供專業(yè)的培訓、舒適的辦公環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇、豐富多彩的團隊活動、廣闊的晉升空間和發(fā)展平臺。95580客服中心誠摯歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝悓�業(yè)人才加入，讓我們一起在這里激揚青春、展現(xiàn)自我、共創(chuàng)輝煌！

　　一、招聘要求

　　（一）招聘崗位：

　　座席代表

　　崗位職責：通過電話方式為我行儲蓄卡客戶提供全面、細致的銀行服務，具體包括賬戶查詢、賬戶管理、投資理財、咨詢投訴、產(chǎn)品營銷、輔助交易、疑難問題解答等多種7*24小時的金融服務。

　　工作地點：北京、成都、合肥

　　人員數(shù)量：若干

　　崗位要求：

　　大學專科及以上文化，專業(yè)不限；

　　戶籍不限，年齡18-40周歲；

　　普通話標準流利，吐字清晰，聲音甜美；

　　善于傾聽，理解和客戶的需求，善于口頭和文字表述，打字速度較快；

　　男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，吃苦耐勞；具有良好的團隊合作精神和高度責任感；

　　身體健康，能適應輪班工作制度。

　　投訴主管

　　崗位職責：負責投訴團隊整體管理工作，根據(jù)情況制定解決方案、投訴處理策略并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)；不斷完善投訴處理流程/標準/權(quán)限/規(guī)范，整體把控執(zhí)行情況；整理重大投訴案例，儲備培訓教材，定期組織客訴案例分析及經(jīng)驗分享會議；定期分析投訴數(shù)據(jù)庫，形成分析報告并提出對業(yè)務流程、服務政策的指導性意見和建議；完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：1人

　　崗位要求：

　　全日制本科學歷，金融類、統(tǒng)計類、經(jīng)濟類專業(yè)者優(yōu)先；

　　有3年以上同業(yè)投訴管理工作經(jīng)驗；

　　熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件；

　　具有較強的溝通能力、責任心及抗壓能力；

　　能獨立開展工作，有較強團隊協(xié)作精神。

　　質(zhì)檢崗

　　崗位職責：負責整體質(zhì)量檢查計劃的制定、質(zhì)檢任務的執(zhí)行、質(zhì)量管理方案的落實、座席風險管理、質(zhì)量指標分析等。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：3人

　　崗位要求：

　　全日制本科學歷，金融類、統(tǒng)計類、經(jīng)濟類專業(yè)者優(yōu)先；

　　戶籍不限，年齡18-40周歲；

　　有2年以上同業(yè)風險管控及品質(zhì)管理經(jīng)驗；

　　熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件；

　　男女不限，有良好的抗壓及溝通能力，思維敏捷，吃苦耐勞；具有良好的團隊合作精神和高度責任感；

　　能獨立開展工作，有較強團隊協(xié)作精神。

　　綜合管理崗

　　崗位職責：分工負責客服中心各項綜合相關(guān)工作，包括協(xié)助招聘工作的實施，負責根據(jù)人員流動及業(yè)務發(fā)展情況制定招聘計劃并上報；負責全體人員的考勤登記工作；負責核算客服中心績效成績；負責客服中心日常賬務管理工作；負責編制費用預算，定期上報財務分析、成本分析、報表分析等；負責制定年度活動方案；負責策劃并實施每月員工活動；負責宣傳欄及板報的設(shè)計與制作;負責編輯制作客服中心內(nèi)部電子雜志，負責配合進行宣傳工作；負責每月完成工作通報等。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：5人

　　崗位要求：

　　大學本科以上學歷，中文、教育、會計、編輯等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　身體健康，工作細致、耐心負責、有較強的服務意識，具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，能承受較大的工作壓力；

　　有較好的文字功底，有良好的個人修養(yǎng)、性情胸懷和對文字的感悟能力，思維活躍，閱讀面廣博，知識儲備豐富；

　　敬業(yè)積極，嚴謹細致，責任心強，性格開朗，善于溝通，能夠承受工作壓力，具備較強的團隊合作精神；

　　有相關(guān)招聘、財務管理等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　能熟練使用office辦公軟件。

　　培訓崗

　　崗位職責：負責新員工入職培訓報到、課程安排、成果檢測等系列工作；負責在崗人員業(yè)務培訓、需求收集、效果檢測；負責開發(fā)課程、制作課件、案例資料，建立試題庫；負責整理、匯總、歸檔各類培訓記錄資料；負責核算業(yè)務考核績效；負責每月工作通報、等培訓相關(guān)工作。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：1人

　　崗位要求：

　　全日制大學本科及以上學歷,金融類、心理學、教育學等專業(yè)優(yōu)先；

　　戶籍不限，男女不限，年齡18-40周歲；

　　同業(yè)培訓工作1-2年相關(guān)經(jīng)驗，知曉培訓工作流程；

　　良好的語言表達能力、溝通能力、團隊意識，有良好的文字功底，抗壓性、執(zhí)行力強；

　　熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件,visio等流程圖軟件和常規(guī)多媒體教學設(shè)備。

　　投訴處理崗

　　崗位職責：負責受理客戶有關(guān)業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；負責客戶投訴所反映問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；跟蹤處理服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質(zhì)量隱患；負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：2人

　　崗位要求：

　　全日制本科學歷，具備2年以上投訴處理相關(guān)經(jīng)驗；

　　熟練使用WPS文檔、表格、PPT等辦公軟件；

　　文字功底較強，具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心；

　　遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致；

　　強烈的團隊協(xié)作意識，有較強的抗壓能力。

　　設(shè)備管理崗

　　崗位職責：負責客服中心辦公網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)；負責客服中心生產(chǎn)用PC機部署及運行管理；負責客服中心的各類電子設(shè)備及辦公網(wǎng)絡(luò)日常維護；負責客服中心生產(chǎn)系統(tǒng)運維管理，包括用戶管理、參數(shù)管理等；協(xié)助技術(shù)人員完成生產(chǎn)系統(tǒng)日常維護，整理系統(tǒng)使用問題，參與解決方案制定，并及時通報解決進度；負責客服中心生產(chǎn)安全保障管理，包括網(wǎng)絡(luò)信息安全、系統(tǒng)安全、消防安全、安全保衛(wèi)等，制定應急預案，定期進行安全檢查，組織應急預案演練等。

　　工作地點：北京、成都、合肥

　　人員數(shù)量：4人

　　崗位要求：

　　本科學歷，計算機專業(yè)；

　　熟悉常用的操作系統(tǒng)(Windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理的相關(guān)知識及實施能力，對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全防范和應對措施有一定實踐經(jīng)驗；

　　三年或者以上的系統(tǒng)運維經(jīng)驗，管理過大型機房、服務器及相關(guān)的硬件、軟件設(shè)備，熟悉常用防火墻、路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人員優(yōu)先；

　　有良好的文字編寫能力及語言表達能力，熟練使用WPS辦公軟件及數(shù)據(jù)庫軟件；

　　身心健康，工作細致、耐心負責、有較強的服務意識。具有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，能承受較大的工作壓力。

　　短信管理崗

　　崗位職責：負責短信服務相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)的提取、統(tǒng)計、分析、報表編制等工作；負責制定短信服務核算、結(jié)算和業(yè)務量統(tǒng)計等有關(guān)規(guī)定；負責與基礎(chǔ)通信運營商每月進行通信成本費用結(jié)算；負責短信服務需求編寫及，配合科技部門開展相關(guān)工程建設(shè)工作；負責分行業(yè)務對接，答疑等工作等。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：2人

　　崗位要求：

　　本科（含）以上學歷，金融類、統(tǒng)計類、經(jīng)濟類專業(yè)者優(yōu)先；

　　有同業(yè)短信管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，具備良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力；

　　具有較強的總結(jié)分析能力、文字編寫能力、組織協(xié)調(diào)能力，有一定數(shù)理統(tǒng)計分析基礎(chǔ)優(yōu)先；

　　熟練掌握各類辦公軟件操作，能夠制作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函數(shù)；

　　具備良好的抗壓能力，思維敏捷，吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神和高度責任感。

　　業(yè)務管理崗

　　崗位職責：負責電話銀行、智能客服系統(tǒng)、語音引擎系統(tǒng)、配套項目的需求調(diào)研、編寫工作；負責測試方案編寫，配合項目組進行測試案例的編寫、執(zhí)行；負責測試問題跟蹤，對BUG進行主動跟進與驗證，并確認問題解決；配合項目組進行上線驗證，確認系統(tǒng)平穩(wěn)升級；負責系統(tǒng)操作手冊、操作規(guī)程編寫、功能培訓；負責對已經(jīng)上線的業(yè)務功能進行后續(xù)跟蹤、問題排查、功能優(yōu)化測試、BUG修復測試等工作。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：3人

　　崗位要求：

　　國有銀行、企業(yè)做過IT項目測試工作1年（含）以上。

　　本科（含）以上學歷，主修計算機類、通信、網(wǎng)絡(luò)、軟件工程管理等工科專業(yè)優(yōu)先。

　　具備電子銀行產(chǎn)品研發(fā)、語音智能化或系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗（金融行業(yè)或IT類企業(yè)均可）優(yōu)先。

　　具有較強的總結(jié)分析能力、文字編寫能力、組織協(xié)調(diào)能力，有一定數(shù)理統(tǒng)計分析基礎(chǔ)優(yōu)先。

　　語言表達能力強，能夠熟練使用WPS辦公軟件。

　　遠程銀行管理崗

　　崗位職責：負責遠程銀行轉(zhuǎn)型組織機構(gòu)和崗位設(shè)置管理；負責遠程銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展情況分析、轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑圖設(shè)置、客戶服務體系建設(shè)和線上營銷體系建設(shè)；負責遠程銀行運營管理、指標分析、大數(shù)據(jù)挖掘、風險管理和知識管理等工作；負責遠程銀行轉(zhuǎn)型相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，包括業(yè)務需求編寫、需求分析、業(yè)務測試、投產(chǎn)、制定產(chǎn)品操作說明書等。

　　工作地點：北京

　　人員數(shù)量：2人

　　崗位要求：

　　經(jīng)濟、金融、統(tǒng)計、計算機、信息課件、財務管理等復合背景者優(yōu)先，本科（含）以上學歷。

　　具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或金融同業(yè)客戶中心運營相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　具備較強的邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

　　二、注意事項

　　（一）簡歷接收郵箱：95580kfzx@sina.com（點擊下載：簡歷模板）；

　　（二）請按簡歷模板填寫簡歷，命名格式和郵件主題均為：應聘者姓名-應聘崗位-工作地點；

　　（三）有效期：2019年4月20日—2020年12月31日。