南京銀行
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
背景資料:
假設(shè)你是我行A支行的大堂經(jīng)理，在你某日工作的時候廳堂同時發(fā)生了以下幾件事情:
1.柜臺客戶對柜面處理業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生質(zhì)疑并與柜員發(fā)生爭執(zhí)。
2.在廳堂排隊等待的客戶抱怨等待時間太長。
3.VIP 柜面有客戶來進(jìn)行大額取現(xiàn)但柜員人手不足。
4.ATM機(jī)客戶反映出現(xiàn)吞卡狀況。
5.你發(fā)現(xiàn)柜面另一客戶轉(zhuǎn)賬時神色慌張且不愿表述轉(zhuǎn)賬對象，疑似遭遇電信詐騙。任務(wù)要求:
請對上述幾件事項處理優(yōu)先級進(jìn)行排序并說明理由。討論要求:
開始階段:請各位使用5分鐘時間閱讀背景資料并獨立思考。個人任務(wù)階段:每人有2分鐘時間闡述自己的觀點，發(fā)言不分次序，本階段僅對你的選擇簡單說明理由。
團(tuán)隊任務(wù)階段:在15分鐘內(nèi)達(dá)成一致意見，并推舉1人作為小組代表。但為了達(dá)成一致意見，不能采取舉手表決，投票等方式。
小組總結(jié)階段:請推舉出的小組代表用3分鐘的時間將討論結(jié)果向考官進(jìn)行匯報。
以上信息來自收到的考生分享
