交通銀行安徽省分行打造營運后備人才隊伍 提升客戶服務(wù)水平

　　人民網(wǎng)訊 商業(yè)銀行內(nèi)部有這樣一支隊伍，他們?nèi)藬?shù)眾多、年輕人占比較高、與廣大市民接觸面最廣，他們長期在“窗口”工作，專業(yè)技能和服務(wù)水平直接影響著一家商業(yè)銀行的品牌形象，他們就是人們常說的銀行營運人員。

　　近年來，交通銀行安徽省分行在服務(wù)提升工作中，始終將精心打造營運后備人才隊伍、提高其綜合素質(zhì)、專業(yè)生產(chǎn)能力和服務(wù)水平，作為提升窗口形象的一個重要抓手。安徽省分行從加強全轄一體化管理出發(fā)，積極探索新型人員管理模式，創(chuàng)新人員管理思路，打造出四支精良的營運后備人才隊伍，即優(yōu)秀營運培訓(xùn)師后備、省轄行營運負(fù)責(zé)人后備、市內(nèi)支行營運主管后備和市內(nèi)支行營運副主管后備，以及兩個營運管理小組，即營運薈萃編輯部和創(chuàng)新管理小組。

　　安徽省分行四支后備隊伍和兩個管理小組的建立，既開辟了營運條線的晉升新通道，為優(yōu)秀營運人員的脫穎而出創(chuàng)造了機會，有效激發(fā)了員工的工作熱情和職業(yè)歸屬感;同時也為營運人員專業(yè)及服務(wù)技能學(xué)習(xí)和提升搭建了平臺，并在全體營運人員尤其在窗口工作的柜面員工中，營造了積極向上的良好工作氛圍。

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