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[北京]2021年民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.27）

發(fā)布時(shí)間：2021-05-27 11:14 來源：民生銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

2021年民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.27）

　　品牌與客戶體驗(yàn)管理部客戶體驗(yàn)管理崗

　　工作地點(diǎn)：北京市

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客戶旅程診斷，識別關(guān)鍵客戶旅程，利用服務(wù)設(shè)計(jì)方法牽頭優(yōu)化卡中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)旅程；

　　2.負(fù)責(zé)開展客戶體驗(yàn)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)問題，調(diào)研形式包括但不限于問卷調(diào)研、客戶/員工訪談、同業(yè)調(diào)研、工單數(shù)據(jù)分析等；

　　3.負(fù)責(zé)開展信用卡各類業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出客戶旅程優(yōu)化建議，并推動優(yōu)化項(xiàng)目落地實(shí)施；

　　4.負(fù)責(zé)參與搭建并跟進(jìn)卡中心客戶體驗(yàn)管理指標(biāo)體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗(yàn)指標(biāo)變化，落實(shí)客戶體驗(yàn)指標(biāo)管理。

　　任職資格：

　　1.年齡在35周歲及以下，擁有國家承認(rèn)的統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擁有2年以上客戶體驗(yàn)管理相關(guān)工作經(jīng)歷，熟悉客戶體驗(yàn)管理的方法論和研究方法；

　　2.具有互聯(lián)網(wǎng)、市場營銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)金融、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先；

　　3.具有數(shù)據(jù)處理與分析能力，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題，并完成分析報(bào)告撰寫；

　　4.具有項(xiàng)目管理能力，能夠獨(dú)立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門完成客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目；

　　5.具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題問題，可迅速掌握業(yè)務(wù)邏輯并轉(zhuǎn)為解決問題的方案，能獨(dú)立撰寫需求說明書和項(xiàng)目文檔。

　　貸后管理崗（訴訟業(yè)務(wù)管理方向）

　　工作地點(diǎn)：北京市

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)全轄司法催收（民事訴訟、刑事訴訟、律師函等）業(yè)務(wù)策略、任務(wù)下達(dá)、人員、機(jī)構(gòu)、代理律所、合作商考核方案制定及相關(guān)考核管理；

　　2、負(fù)責(zé)司法催收相關(guān)制度發(fā)文、業(yè)務(wù)規(guī)范、合約條款、訴訟材料模板建設(shè)及優(yōu)化；

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌總部專項(xiàng)訴訟項(xiàng)目搭建、項(xiàng)目工作方案制定、項(xiàng)目進(jìn)展管理及專項(xiàng)訴訟案件全流程相關(guān)事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌對接支持、督導(dǎo)全轄各區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的司法催收全流程工作；

　　5、負(fù)責(zé)司法催收業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及管理使用；

　　6、負(fù)責(zé)司法催收訴訟費(fèi)用預(yù)算經(jīng)費(fèi)申請、使用、核銷計(jì)提等工作的統(tǒng)籌管理；

　　7、負(fù)責(zé)司法催收相關(guān)立法、司法研究調(diào)研、司法統(tǒng)計(jì)、報(bào)送、回復(fù)、疑難重點(diǎn)個(gè)案指導(dǎo)、培訓(xùn)督導(dǎo)交流等工作；

　　8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他法催業(yè)務(wù)相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,法律相關(guān)專業(yè)，或具有統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)等與法律復(fù)合專業(yè)背景人員；

　　2、民事訴訟相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具有良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具備良好的總結(jié)分析能力和文字表達(dá)能力，具有高度的責(zé)任心。

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