[北京]中國民生銀行股份有限公司信用卡中心客服坐席代表

客服坐席代表職位描述： 
  崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)為信用卡客戶提供來電咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)工作；
2、 負(fù)責(zé)收集客戶意見，提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改善意見和建議；
3、 負(fù)責(zé)受理各類客戶投訴，根據(jù)客戶投訴發(fā)生原因選擇相應(yīng)解決措施，及時(shí)解決客戶問題。
激勵(lì)機(jī)制：
1、 建立了科學(xué)的客服人員服務(wù)技能考核體系；
2、 建立了明確的員工績效評(píng)價(jià)體系；
3、 建立了部門內(nèi)部崗位定期競聘制度；
4、 建立了合理的部門內(nèi)部輪崗制度；
5、 組織多元化的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競賽活動(dòng)。
應(yīng)聘條件及待遇：
1、 2013年國家統(tǒng)招本科應(yīng)屆畢業(yè)生，能夠獲得畢業(yè)證書和學(xué)位證書；
2、 實(shí)習(xí)期間簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，提供上崗資格培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；
3、 實(shí)習(xí)期間提供實(shí)習(xí)津貼，業(yè)績考核優(yōu)秀者核發(fā)獎(jiǎng)金；
4、 實(shí)習(xí)期結(jié)束可以正式入職，享受所在崗位豐厚的薪資福利待遇。
簡歷投遞說明：
1、 請(qǐng)通過民生銀行門戶網(wǎng)站(www.cmbc.com.cn)登錄招聘系統(tǒng)，注冊(cè)并填寫簡歷后，搜索、投遞本職位；
2、 簡歷投遞截止至2012年8月1日至12月31日 ；
3、 招聘面試、培訓(xùn)等通知，均通過手機(jī)短信發(fā)送，請(qǐng)確保手機(jī)號(hào)碼有效無誤。