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[上海]2022年交通銀行信用卡中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部社會(huì)招聘啟事（3.15）
2022年交通銀行信用卡中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部社會(huì)招聘啟事（3.15）
體驗(yàn)策略管理專員
發(fā)布結(jié)束日期：2022-05-13
工作地點(diǎn)：上海
職位描述：
一、客戶體驗(yàn)洞察及分析工作
1.負(fù)責(zé)多渠道搜集、整合內(nèi)外部真實(shí)的客戶訴求和員工建議，并開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，為全客群、全產(chǎn)品、全渠道的客戶體驗(yàn)服務(wù)提供意見(jiàn)和建議。
2.參與繪制客戶旅程地圖，制定體驗(yàn)策略，并圍繞其進(jìn)行持續(xù)化的優(yōu)化
二、客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)及跟蹤工作
1.參與制定和完善卡中心客戶的體驗(yàn)指標(biāo)體系，并持續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)采集及分析工作
2.參與對(duì)優(yōu)化舉措效果的測(cè)試與追蹤，跟蹤旅程改造與優(yōu)化舉措的修正，完善成效
3.支持其他類型項(xiàng)目中體驗(yàn)策略相關(guān)分工
三、日常管理
1.執(zhí)行跨部門的客戶體驗(yàn)管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)
2.參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程及平臺(tái)工具的優(yōu)化工作
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)
4.完成上級(jí)交予的其他工作
任職資格：
1.全日制本科或以上學(xué)歷。
2.能獨(dú)立處理日常工作，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件，執(zhí)行力強(qiáng)。
3.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，書(shū)面及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，正直誠(chéng)信。
4.梳理使用word/ppt/excel等辦公軟件。
5.無(wú)因工作紀(jì)律、合規(guī)、廉潔等問(wèn)題的處分記錄。
6.有市場(chǎng)研究、調(diào)研咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
運(yùn)行管理專員
發(fā)布結(jié)束日期：2022-05-13
工作地點(diǎn)：上海
職位描述：
一、負(fù)責(zé)系統(tǒng)參數(shù)工作的日常管理和維護(hù)。
二、負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作員工作的日常管理和維護(hù)。
三、協(xié)助業(yè)務(wù)運(yùn)行分析的實(shí)施，并定期出具專題報(bào)告，跟進(jìn)業(yè)務(wù)建議實(shí)施結(jié)果。
四、協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
五、完成上級(jí)主管安排的其他工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、工程管理、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專業(yè)優(yōu)先，有運(yùn)行管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力等
3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，思維縝密，能承受較強(qiáng)的工作壓力
4、具有一定的項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)者、PPT 和Excel操作熟練者優(yōu)先
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