[湖南]華融湘江銀行客戶服務(wù)中心座席員招聘啟事
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華融湘江銀行客戶服務(wù)中心座席員招聘啟事
、一、招聘基本條件
（一）良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄；
（二）具有國(guó)家教育主管部門(mén)認(rèn)定的金融、經(jīng)濟(jì)、播音主持、法律及相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
（三）具備與崗位要求相適應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和能力；
（四）普通話水平通過(guò)國(guó)家二級(jí)乙等（含）以上認(rèn)證。
二、用工形式與工作地點(diǎn)
用工形式：勞務(wù)派遣制。與我行合作的勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同，派遣至我行工作。
工作地點(diǎn)：湘潭
三、招聘崗位及要求
（一）綜合座席（3名）、公務(wù)卡座席（3名）、貴賓座席（2名）
崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真、耐心地接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理客戶對(duì)華融湘江銀行各項(xiàng)金融類業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及障礙申告；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行我行各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定的解釋工作；
3、受理客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)及服務(wù)的各種投訴，詳細(xì)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間并填寫(xiě)投訴單轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理解決；
4、受理客戶對(duì)華融湘江銀行業(yè)務(wù)、服務(wù)改進(jìn)的建議；
5、收集、反饋客戶需求和金融產(chǎn)品營(yíng)銷市場(chǎng)信息；
6、完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡原則上不超過(guò)25周歲；
2、身體健康，品行端正，敬業(yè)精神強(qiáng)，無(wú)違紀(jì)違規(guī)等不良記錄；
3、具有電話座席工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（二）外呼營(yíng)銷座席（2名）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)向客戶營(yíng)銷存款、貸款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品和服務(wù)；
2、積極拓展客戶，完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
3、開(kāi)展各類客戶問(wèn)卷調(diào)研及滿意度回訪；
4、完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、全日制大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，男女不限，經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)，年齡28周歲以下；
2、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融政策及人行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行各類業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、有獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；
5、在四大國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制銀行從事過(guò)營(yíng)銷等相關(guān)工作或在當(dāng)?shù)赜休^好的人脈資源和社會(huì)關(guān)系者優(yōu)先考慮。
（三）網(wǎng)銀專席（2名）
崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真、耐心地接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理客戶對(duì)華融湘江銀行網(wǎng)銀操作類等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及障礙申告；
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行我行各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定的解釋工作；
3、受理客戶對(duì)華融湘江銀行網(wǎng)銀等電子銀行產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、服務(wù)改進(jìn)的建議；
4、收集、反饋客戶需求和金融產(chǎn)品營(yíng)銷市場(chǎng)信息；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡原則上不超過(guò)28周歲；
2、身體健康，品行端正，敬業(yè)精神強(qiáng)，無(wú)違紀(jì)違規(guī)等不良記錄；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力；
4、熟悉網(wǎng)上銀行操作流程及其它電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)者優(yōu)先。
四、應(yīng)聘方式
（一）簡(jiǎn)歷投遞方式
請(qǐng)下載統(tǒng)一格式的《應(yīng)聘申請(qǐng)表》（表格內(nèi)必須插入一寸照片），填寫(xiě)完整后發(fā)送至本行招聘郵箱:hrxjzp@chamc.com.cn（請(qǐng)?jiān)卩]件主題中注明“應(yīng)聘**崗位”字樣）。
（二）注意事項(xiàng)
1、本次招聘崗位工作地點(diǎn)一律在湘潭；
2、應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)、詳盡填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表，如所填報(bào)信息與事實(shí)不符，本行將取消錄用資格；
3、本行承諾對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人信息保密，相關(guān)信息僅用于此次招聘，應(yīng)聘資料恕不退還；
4、本行將通過(guò)電話與應(yīng)聘者聯(lián)系，請(qǐng)保持通訊暢通；
5、本次簡(jiǎn)歷投遞截止日期：2014年4月4日。
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