[北京]2018年工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心暑期實(shí)習(xí)生招聘公告

　　2018年工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心暑期實(shí)習(xí)生招聘公告

　　中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（原總行電子銀行中心）作為工商銀行重要的遠(yuǎn)程金融渠道，承擔(dān)著全行高端客戶電話服務(wù)與營銷、短信及網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)與營銷，以及客戶遠(yuǎn)程運(yùn)維等職能，是中國工商銀行股份有限公司的直屬機(jī)構(gòu)。在國內(nèi)外各類獎項(xiàng)評選中，中心屢獲“全國青年文明號”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“精英客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)獎”、等多項(xiàng)殊榮，并擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)。

　　一、招聘機(jī)構(gòu)

　　中國工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心

　　二、招聘崗位

　　（一）營銷分析

　　收集分析智能營銷宏觀數(shù)據(jù)、監(jiān)管與市場政策制度，主要負(fù)責(zé)收集目前工行通過智能渠道進(jìn)行營銷的產(chǎn)品效果數(shù)據(jù)，研究對于智能客服營銷的行業(yè)監(jiān)管政策，以及市場對于智能客服營銷的制度約束和接受情況；

　　分析財(cái)富管理與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)走勢，調(diào)研同業(yè)營銷案例，主要負(fù)責(zé)收集目前客戶對于財(cái)富管理的趨勢，以及互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中智能客服的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時整理收集同業(yè)相應(yīng)的智能客服營銷及理財(cái)成功案例；

　　分析我行各類金融產(chǎn)品在智能客服渠道營銷的可能性，主要負(fù)責(zé)結(jié)合我行的產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶習(xí)慣以及渠道特性，研究智能客服營銷應(yīng)用的可能性，并制定營銷方案。

　　（二）品牌推廣

　　調(diào)研同業(yè)智能客服品牌推廣案例，主要負(fù)責(zé)收集同業(yè)在智能客戶宣傳和應(yīng)用中的成功案例，收集客戶對于營銷推廣活動的歡迎程度及意見建議；

　　撰寫我行智能客服營銷與推廣方案，主要負(fù)責(zé)我行“工小智”智能客服營銷活動的方案設(shè)計(jì)，包括營銷創(chuàng)意、活動主題設(shè)計(jì)、活動環(huán)節(jié)設(shè)置等；

　　協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、廣告位、獎品等多方資源，實(shí)施推廣方案，主要負(fù)責(zé)做好活動推動過程中的協(xié)調(diào)和組織工作；

　　開展推廣效果分析，主要負(fù)責(zé)活動結(jié)束后對于宣傳活動效果相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理，開展?fàn)I銷活動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化情況、覆蓋范圍、成本收益等分析，收集客戶的意見建議。

　　（三）行業(yè)調(diào)研

　　收集智能客服相關(guān)宏觀數(shù)據(jù)、跟進(jìn)技術(shù)走勢，主要負(fù)責(zé)收集智能服務(wù)數(shù)據(jù)、新的智能技術(shù)發(fā)展趨勢；

　　收集智能客服廠商與產(chǎn)品素材，主要負(fù)責(zé)調(diào)查同業(yè)智能客服的發(fā)展情況，智能技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用情況，了解同業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，提出意見建議；

　　調(diào)研同業(yè)智能客服發(fā)展情況，收集同業(yè)智能客服的識別率、服務(wù)特色、功能應(yīng)用、宣傳活動等信息，并進(jìn)行整理，同時提出發(fā)展建議；

　　開展智能客服客戶調(diào)研，編寫客戶需求調(diào)研報(bào)告，主要負(fù)責(zé)收集客戶對智能客服的的使用需求、意見建議等。

　　（四）綜合管理

　　協(xié)助相關(guān)部門做好人力資源管理、教育培訓(xùn)等工作，主要負(fù)責(zé)活動策劃組織、信息整理、問卷調(diào)查等；

　　協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)條線開展宣傳企劃等工作，主要負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、宣傳活動推動、效果分析整理等；

　　協(xié)助客戶服務(wù)部門做好運(yùn)營支持、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究等工作；

　　協(xié)助做好文字材料數(shù)據(jù)收集、材料整理、文案草擬等工作。

　　三、工作地點(diǎn)

　　工作地點(diǎn)：北京西城區(qū)

　　四、招聘安排

　　（一）統(tǒng)一采取網(wǎng)上報(bào)名方式。即日起至5月25日請應(yīng)聘者注冊并登錄我行統(tǒng)一招聘平臺（中國工商銀行人才招聘微信公眾號），在線填寫個人簡歷，完成職位申請。

　　（二）資格審查。我中心將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查。

　　（三）面試等后續(xù)工作。由我中心統(tǒng)一組織實(shí)施，具體安排另行通知，請及時關(guān)注。

　　五、聯(lián)系方式

　　電子郵箱：zhaopin@ebc.icbc.com.cn（請勿投遞簡歷）

　　聯(lián)系電話：010-82096398