銀行從業(yè)資格考試《公共基礎(chǔ)》第十章考點難點分析

考點難點分析

一、熟知銀行業(yè)從業(yè)人員為客戶提供服務(wù)時所遵循的準(zhǔn)則

銀行業(yè)從業(yè)人員為客戶提供服務(wù)時一定要做到熟知業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，公平、有禮對待每個客戶，對客戶進行風(fēng)險提示，規(guī)避不正當(dāng)銷售，為客戶保密等準(zhǔn)則，考生復(fù)習(xí)本章內(nèi)容時一定要熟知各個準(zhǔn)則的內(nèi)容。

二、了解銀行業(yè)從業(yè)人員與同事間關(guān)系的處理

銀行業(yè)從業(yè)人員要與同事保持相互尊重、團結(jié)互助的關(guān)系，只有與同事友好合作，才能較好地發(fā)揮團隊精神，為客戶提供更滿意的服務(wù)。但是相互尊重、友好合作并不代表盲目遷就，當(dāng)同事在工作中有不當(dāng)行為時，應(yīng)當(dāng)予以提示、制止或向上級反映。

三、了解銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機構(gòu)間關(guān)系的處理

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)忠于自己的職守，愛護機構(gòu)財產(chǎn)，正當(dāng)使用電子設(shè)備，妥善處理本職與兼職間的關(guān)系，當(dāng)對所在機構(gòu)的處分持有異議時，應(yīng)按照正常渠道反映解決，避免濫用訴權(quán)，對所在機構(gòu)有違法行為的有權(quán)利、有義務(wù)向上級報告，離開所在機構(gòu)時應(yīng)妥善完成交接工作。

四、正確看待同業(yè)競爭

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時需了解銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)宣傳、辦理信貸、結(jié)算、銀行卡、證券業(yè)務(wù)及為客戶提供各類金融服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的原則、避免不合宜行為。

五、依法接受監(jiān)督

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督，配合現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)管，不得向監(jiān)管人員行賄。