[北京]2025年中國銀行遠程銀行中心春季校園招聘公告
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中國銀行遠程銀行中心（以下簡稱“中心”）作為連接客戶與中國銀行的重要橋梁紐帶，是中國銀行堅決服務實體經濟、防范金融風險、深化金融改革的又一堅實舉措，中心始終把握金融工作的政治性、人民性，著力為集團打造7×24小時遠程客戶服務平臺、為全集團客戶提供優質便捷的遠程金融服務。
中心作為總行直屬機構，總部設立在北京，下設昆山、西安、合肥和廣州四個分中心，主要負責95566、4006695566等線上客服渠道建設、運營和管理，并依托金融科技賦能，高效開展線上業務咨詢、投訴受理、業務辦理、關懷維護等客戶服務以及相關運營支持工作。
中心始終貫徹國家及總行戰略導向，緊密圍繞客戶服務、智能運營、科技支撐、投訴化解、隊伍建設等方面，加強集團“一盤棋”戰略協同，深挖遠程服務渠道潛力，拓展遠程服務的多樣性、可及性。2023年，線上累計服務客戶2.6億人次，銀行保險消費者投訴維權熱線12378“一鍵呼轉”接通率達100%。
中心始終秉承“以人為本、人才強行”的人力資源理念，現面向海內外普通高等院校誠聘優秀人才，熱忱期待與您攜手同行，共同譜寫金融“五篇大文章”！
計劃招聘共計：190人
校園招聘專用郵箱：ycyhzxrl_hq@bank-of-china.com
聯系電話：010-82971535
客戶服務代表-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
負責受理線上客戶需求及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶體驗師-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機銀行運營崗-遠程銀行中心（北京）
職位介紹：
1、負責手機銀行APP、服務號等渠道的內容策劃、生成與發布，并針對發布的內容開展審核、監測與分析，完善內容審核標準，關注內容質量、用戶體驗；
2、負責對客戶標簽與行為運營數據等開展分析，為活動運營提供數據支持，研究新的數據技術和工具；
3、負責手機銀行平臺活動及精細化運營，制定活動策略及客群規則，組織活動運營方案，分析活動過程指標。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶服務代表-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負責受理線上客戶需求及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶體驗師-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
手機銀行運營崗-遠程銀行中心（合肥）
職位介紹：
1、負責手機銀行APP、服務號等渠道的內容策劃、生成與發布，并針對發布的內容開展審核、監測與分析，完善內容審核標準，關注內容質量、用戶體驗；
2、負責對客戶標簽與行為運營數據等開展分析，為活動運營提供數據支持，研究新的數據技術和工具；
3、負責手機銀行平臺活動及精細化運營，制定活動策略及客群規則，組織活動運營方案，分析活動過程指標。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶服務代表-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
負責受理線上客戶需求及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶體驗師-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語種客戶服務代表-遠程銀行中心（西安）
職位介紹：
使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿足以下條件：
具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。
客戶服務代表-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負責受理線上客戶需求及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
客戶體驗師-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
負責受理客戶投訴，撰寫投訴報告、編輯案例、風險提示等，與總、分行就疑難投訴事件進行溝通、商榷投訴處理方案，推進問題改進。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
英文及小語種客戶服務代表-遠程銀行中心（廣州）
職位介紹：
使用英語、其他小語種為線上客戶提供服務及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
在《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》基礎上，需滿足以下條件：
具備良好的英語溝通能力或者具備良好的韓、日、德、法、俄、阿語溝通能力。
客戶服務代表-遠程銀行中心（昆山）
職位介紹：
負責受理線上客戶需求及相關業務咨詢，按照規范作業流程，以客戶滿意為目標，從專業角度為客戶提供精準服務，服務內容包括但不限于咨詢、查詢、產品介紹、業務辦理及其他個性化服務，使用專業溝通技巧主動洞察客戶訴求，快速識別并解決客戶問題。
招聘條件及要求：
同《中國銀行股份有限公司2025年春季招聘條件》。
特別提醒：
中國銀行2025全球校園招聘申請流程：
第一步：在左側機構列表中，請選擇您要應聘的一個分支機構；
第二步：在您閱讀完該機構簡介及職位描述后，點擊頁面下方的“申請該職位”按鈕。
每人最多可申請4個崗位，同一家一級機構僅能申請1個崗位，所有崗位均為平行志愿，不分先后。
春季招聘崗位與實習生招聘崗位不可同時申請。
完成網申報名后，系統將為您分配一個6位簡歷編號，該編號將作為您后續招聘環節重要身份依據，請您務必牢記。簡歷編號信息可通過查閱網申填報郵箱或“英才校園招聘”公眾號通知信等途徑查找。
客服電話：010-5089-4529（工作日 北京時間 10:00-12:00 14:00-19:00）
節假日專線：010-5089-4529（北京時間 10:00-12:00 14:00-18:00）
郵箱：service@chinahr.com 郵件主題請標注“中國銀行2025年春季招聘-手機號（與簡歷填寫一致）-姓名-申請事由”（此郵箱不接收簡歷，僅限網申答疑）
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原標題：中國銀行春季校園招聘
文章來源：https://campus.chinahr.com/pages/boc-2025-Spring
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