中國銀行客戶服務(wù)代表招聘公告

中國銀行客戶服務(wù)代表招聘
人員要求：
 
1、男、女不限，18-25周歲，大專以上學(xué)歷（北京市戶口優(yōu)先，金融、財會專業(yè)或有銀行柜臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先），如個人能力較強者可放寬要求。
2、品貌端正，形象氣質(zhì)佳
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力
4、熟悉辦公軟件操作，聽打速度50字/分以上
5、熱愛金融行業(yè)，對信用卡有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識的能力
6、工作積極主動、勤奮好學(xué)、行為自律、有良好的溝通能力和工作心態(tài)，具有較強的團隊合作精神
 
 
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴及建議等呼入業(yè)務(wù)
2、受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，緊急服務(wù)（補償卡、現(xiàn)金），費用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)信用卡的其他業(yè)務(wù)
 
項目簡介：
坐席人員主要負(fù)責(zé)接聽客戶的電話 解決客戶的問題
培訓(xùn)期1-2個月，主要講解中行信用卡的基礎(chǔ)知識以及系統(tǒng)的使用。
培訓(xùn)期間會有考核，考核不合格會被淘汰。
經(jīng)過培訓(xùn)期之后合格人員將會參加中行的考核，合格人員將會進入單一組，單一組主要負(fù)責(zé)某些單一的業(yè)務(wù)，相對簡單。
單一組的上班時間：輪班制，分為兩個班別：早班8：30-17：30 晚班11：30-20：30每周休息兩天，不能保證是周末。
單一組上線1個月，之后進行綜合組的考核，合格人員的進入綜合組。
綜合組的工作時間是每周一至周五8：30-17：30  周末休息
 
 
 
薪資待遇
 
培訓(xùn)期：培訓(xùn)期1-2個月，此培訓(xùn)周期為不帶薪培訓(xùn)，每天發(fā)放餐費補助10元，與第一個月薪資一起發(fā)放。如培訓(xùn)中途因個人原因退出過因未通過考核而被勸退者則不予支付每日餐費補助。
試用期：員工試用期一般為1-2個月（培訓(xùn)期及試用期總體不超過3個月），試用期內(nèi)如有突出貢獻，由主管提出書面申請并由公司人力資源部審核后提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個月，若出現(xiàn)重大事故，將會延長試用期
試用期工資：基本工資（1000元/月） 崗位工資（0-200根據(jù)個人的學(xué)歷評定） 補貼（餐補（10元/天）適個人情況而定）
轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后工資：基本工資（1000元/月） 崗位工資（50） 獎金（50-150元每月評定3人） 補貼（餐補10元/天 績效考核（0-600根據(jù)綜合指標(biāo)及錄音評定） 全勤獎（200元）
轉(zhuǎn)正之后正式簽訂勞動合同，一年一簽，北京市戶口上五險，外地戶口上四險
在試用期間公司可以提供住宿，沒人每月交納100元的費用，轉(zhuǎn)正之后仍可住在公司提供的住宿，每人每月交納200元的費用
 
以上信息由北京翰英人力資源開發(fā)有限公司提供。
咨詢熱線：010-80103940轉(zhuǎn)12/13   網(wǎng)址：www.bjhyhr.com
15801316159 劉曦（經(jīng)理）