信用卡專(zhuān)家眼中的“卡生活”

　　“我是在2007年才擁有了第一張信用卡。”

　　數(shù)字100市場(chǎng)研究公司總經(jīng)理張彬女士，一直從事信用卡方面研究，在提到信用卡的使用時(shí)，她覺(jué)得有些慚愧。“可能大家會(huì)說(shuō)這個(gè)做信用卡研究的，2007年到現(xiàn)在也才擁有信用卡2年多，其實(shí)在2002年的時(shí)候我們?cè)趪?guó)內(nèi)非常知名的信用卡中心作調(diào)研，我還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)客戶(hù)也非常熱情跟我說(shuō)要不給你辦一個(gè)金卡，于是給了我一打厚厚資料。我覺(jué)得太麻煩，所以說(shuō)我一直排斥使用信用卡，雖然一直在研究信用卡。”但是到了上個(gè)月的一天，公司的財(cái)務(wù)找到張彬要身份證，要幫她辦一張信用卡，第二天上午就已經(jīng)辦好了。張彬驚訝道：“不可能，不是需要填很多資料才可以拿到信用卡嗎？但財(cái)務(wù)告訴我不是，這個(gè)變化也就在短短幾年之間。”

　　張女士還回憶五年前她在開(kāi)座談會(huì)市場(chǎng)調(diào)研的情形，她在座談會(huì)上問(wèn)消費(fèi)者，如果請(qǐng)你辦張信用卡你會(huì)有顧慮嗎？“我記得一個(gè)20歲出頭的年輕人回答說(shuō)他不想有一種負(fù)債的感覺(jué)。在當(dāng)時(shí)，大家覺(jué)得辦信用卡就是負(fù)債。但現(xiàn)在我們公司一位30多歲的女士，錢(qián)包里有14張信用卡。發(fā)工資那天，她的第一反應(yīng)就是還錢(qián)。”張彬感慨道，從一個(gè)20多歲的人覺(jué)得信用卡是負(fù)債，到今天一個(gè)30多歲的人可以有十多張卡，信用卡量的發(fā)展和帶來(lái)的消費(fèi)觀念的變化是驚人的。

　　還有一次調(diào)研中，張彬請(qǐng)消費(fèi)者描繪一下他們心目中現(xiàn)在對(duì)各家信用卡中心是什么樣的印象，“當(dāng)時(shí)我們給了大家100多張圖片，我印象很深刻，選出來(lái)最多的一張是香港的海港城，第二張是一個(gè)美元的錢(qián)袋子，第三張是中國(guó)傳統(tǒng)的水墨畫(huà)，這代表了信用卡給他們的感覺(jué)和印象。”

　　她還請(qǐng)消費(fèi)者談?wù)勂谕�的信用卡給他們的感覺(jué)是什么樣的。“同樣我也請(qǐng)消費(fèi)者選圖案，選出的三張圖案，第一張是一個(gè)年輕人抱著一部筆記本電腦，不知道是在三亞還是馬爾代夫，在那里非常輕松地伸著懶腰。第二張圖片也是一個(gè)年輕人在大海上駕著摩托艇。第三張是笑容可掬、非常職業(yè)化的女性在微笑，這是他們選出三張信用卡給他們的期望感覺(jué)的圖片。”

　　張彬表示，她當(dāng)時(shí)看了就說(shuō)好像理想和現(xiàn)實(shí)還是有那么點(diǎn)距離，“看來(lái)我們的信用卡量發(fā)展的非常快，信用卡給消費(fèi)者的生活觀念也帶來(lái)了改變，但是我們的信用卡中心自身的形象在發(fā)生多大的改變？可能是需要更多考慮和思索的地方。”