河南郵儲無領(lǐng)導面試題目
背景材料:
服務(wù)至上、共同抗疫，便民惠民、共克時艱。為全力保障客戶金融服務(wù)需求，某銀行敏捷反應(yīng)，迅速啟動疫情期間個人客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，制定便民惠民六大舉措，以數(shù)字化、智能化、溫情化運行機制，為金融消費者及時提供服務(wù)、解決難題、保護權(quán)益。
該銀行采取的措施如下:
1)客戶為先，傳遞“關(guān)懷、專業(yè)、信心”。為客戶提供“一鍵呼叫”理財經(jīng)理專屬服務(wù)，“1+N”的專業(yè)團隊線上指導客戶接續(xù)到期產(chǎn)品，助力財富保值增值。開展線上專家健康知識講座及瑜伽課程，舒緩客戶疫情緊張情緒，全力向客戶傳遞“關(guān)懷、專業(yè)、信心”。
2)快審快貸，啟動應(yīng)急審批通道。為滿足客戶回款，用款和提前還款需求。設(shè)立專崗人品啟動快批、快審、快辦的應(yīng)急審批通道。
3)敏捷反應(yīng)，合理安排網(wǎng)點營業(yè)。提供連續(xù)性合融服務(wù)，合理安排營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量及營業(yè)時間，通過張貼公告、電話通知、微信推送、官方客服電話等方式告知客戶，全力保障疫情期間客戶柜面服務(wù)需求。營業(yè)網(wǎng)點做好疫情防控措施，配備必要防疫物資，對到店客戶分流、限流，臨時停業(yè)網(wǎng)點為客戶持續(xù)提供線上咨詢服務(wù)。
4)減緩壓力，提供靈活還款安排。為省內(nèi)個人住房、消費類貸款客戶提供10日還款商限期政策。提供調(diào)整個人貸款還款安排及銀行卡個性化分期還款政策。
5)特事特辦，隔離病毒不隔離服務(wù)。急客戶之所急，想客戶之所想，通過跨網(wǎng)點協(xié)同、線上視頻等方式，主動簡化優(yōu)化掛失解掛、借記卡激活、非現(xiàn)場解凍賬戶等業(yè)務(wù)流程，全力保證客戶賬戶、資金的正常使用。
6)突出重點，精準服務(wù)特定客群。對退休社保客戶通過線上分流、提前預(yù)約、短信及微信通知等方式，有效減少客戶到店次數(shù)，在滿足防疫要求的情況下，為中老年客戶提供貼心的金融服務(wù)。對有代發(fā)需求的代發(fā)薪企業(yè)，結(jié)合各地市疫情管控情況，開展線上模式跨地區(qū)業(yè)務(wù)支持，保證薪金及時到賬。對跨境客戶，提供有針對性的“四通八達”跨境金融資訊。
請按照上述建議對于疫情期間服務(wù)客戶的有效性和影響效果進行排序，并說明理由。
討論要求:
1.你有3分鐘時間進行資料閱讀和獨立思考，并簡要記錄答案及思路;
2.就題目要求請發(fā)表個人觀點，每人限時1分鐘:
3.請你們以團隊為單位，在20分鐘時間內(nèi)，按照任務(wù)要求達成小組一致觀點:
4.討論結(jié)束后，由團隊推選一名代表向現(xiàn)場面試官匯報最終的討論結(jié)果，匯報時間不超過3分鐘。
