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        2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        
				
        
					
         發布時間：2023-11-24 18:06  
						來源：應屆生 
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        銀行招聘考試備考資料
        
              
              
						
        
							
        
						
        
						
        
	　　2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        

        
	　　工作中遇到客戶投訴怎么辦？
        

        
	　　工作中被投訴一般包括這幾個方面因素：
        

        
	　　服務質量差容易引起客戶投訴；
        

        
	　　辦理業務過程中等待時間長導致投訴；金融產品收費容易導致客戶投訴；
        

        
	　　對產品風險提示不到位導致投訴；
        

        
	　　柜臺有人卻長時間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態。
        

        
	　　針對以上的問題，我認為應該按如下思路加以解決：
        

        
	　　樹立優質服務意識，提高服務質量水平。
        

        
	　　先處理心情，再處理事件。
        

        
	　　注重日常效率提升，減少工作失誤。
        

        
	　　嚴格風險提示，強化“雙錄”工作。
        

        
	　　注重反饋，規范處理。
        
	
        
	
        
	
        
		秋招備考群
        
	
        
		掃描上方二維碼咨詢秋招面試問題
        
	
        
	
        
	 
        

        
	　　來源：銀行招聘網微信公眾號
        

        
						
        
						
        
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