[福建]2022年廈門銀行總行規(guī)劃發(fā)展部社會招聘啟事（4.8）
2022年廈門銀行總行規(guī)劃發(fā)展部社會招聘啟事（4.8）
總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗崗（調研分析）
工作地點：廈門
截止時間：2022-10-29
崗位描述：
1）制定科學合理的客戶體驗調研方案及分析方法，建立可定期實施、實時收集的客戶體驗調研機制；
2）深入理解銀行業(yè)務的客戶體驗旅程，負責線上、線下渠道客戶調研內容設計和優(yōu)化；
3）綜合采用客戶問卷、訪談、三方調研等方式開展客戶體驗調研并分析；
4）與業(yè)務部門和數據團隊對接建立數據獲取機制，獲取與客戶體驗相關內部運營指標的數據；
5）通過分析客戶調研結果及用戶行為，診斷客戶痛點和需求，輸出客戶體驗分析報告。
基本條件：
1）年齡在35周歲以下，要求全日制本科及以上學歷。市場營銷、電子商務、統計學、信息、數理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2）熟悉主流市場調研方法，有統計和數據分析基礎，擁有3年以上相關工作經驗；
3）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力；
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗崗（項目管理）
工作地點：廈門
截止時間：2022-10-29
崗位描述：
1）建立客戶體驗項目管理機制，制定項目管理工作流程等；
2）通過調研分析結果，組織和參與行內跨部門的項目小組或頭腦風暴會，推動責任部門明確優(yōu)化解決方案，并快速落地執(zhí)行；
3）根據項目管理機制進行客戶體驗優(yōu)化項目的進度追蹤和測評，針對項目主導客戶體驗內部預測試，確保客戶體驗優(yōu)化方案可行性及有效性。
基本條件：
1）全日制本科及以上學歷，工商管理、統籌、IT、法律等相關專業(yè)；
2）具備3年以上項目管理工作經驗；
3）具備較強的組織推動能力，以及較強的責任心和團隊意識，具備良好的溝通協調能力；
4）有北京、上海、深圳等互聯網平臺企業(yè)或新零售電商部門項目管理工作經驗履歷者優(yōu)先。
特別條件：投遞方式：zhaopin@xmbankonline.com
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