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[上海/北京]2025年浦發(fā)銀行平臺研運中心社會招聘啟事（3.28）

發(fā)布時間：2025-03-28 14:45 來源：浦發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2025年浦發(fā)銀行平臺研運中心社會招聘啟事（3.28）

　　客戶體驗處處級崗位

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶體驗監(jiān)測及提升體系的規(guī)劃建設(shè)，搭建客戶體驗監(jiān)測、評估及改進(jìn)的全旅程管理機(jī)制，推動客戶體驗的不斷提升與改進(jìn)；

　　2.負(fù)責(zé)組織開展產(chǎn)品服務(wù)體驗及流程評價，構(gòu)建用戶使用習(xí)慣、情感及體驗需求的數(shù)智化探查及分析工具，通過持續(xù)的用戶行為和特征分析，為產(chǎn)品運營和設(shè)計創(chuàng)新提供優(yōu)化支持，并組織相關(guān)產(chǎn)品部門根據(jù)運營現(xiàn)狀及時改進(jìn)產(chǎn)品流程，實現(xiàn)客戶體驗的快速迭代；

　　3.負(fù)責(zé)組織實施線上客戶服務(wù)平臺的UI設(shè)計及優(yōu)化等。

　　應(yīng)聘條件

　　基本條件：

　　1.思想政治素質(zhì)良好，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有強(qiáng)烈的開拓創(chuàng)新意識和風(fēng)險合規(guī)意識，敢于擔(dān)當(dāng)，無違紀(jì)違規(guī)記錄。

　　2.身心健康，具備5年及以上與應(yīng)聘崗位相適應(yīng)的從業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)素質(zhì)和管理能力較好，工作表現(xiàn)良好，近2年在現(xiàn)職工作崗位考核情況良好。

　　3.具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。

　　專業(yè)能力素質(zhì)要求：

　　1.具有5年以上金融機(jī)構(gòu)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，具備3年以上在客戶體驗、產(chǎn)品管理或相關(guān)領(lǐng)域工作和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2.熟悉客戶體驗監(jiān)測和評估的方法和工具，掌握數(shù)據(jù)分析和用戶研究的技能，能夠運用數(shù)智化工具進(jìn)行用戶行為和特征分析；

　　3.具備優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和流程優(yōu)化能力，具有跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同團(tuán)隊有效合作；

　　4.具備創(chuàng)新思維，能夠不斷探索和實施新的客戶體驗提升策略，能夠快速識別問題并提出有效的解決方案，推動產(chǎn)品流程的持續(xù)改進(jìn)。

　　5.需長期出差北京。

　　平臺運營處處級崗位

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌平臺運營體系的建立與完善工作，包括用戶體系建設(shè)、激活轉(zhuǎn)化策略、生態(tài)綜合服務(wù)、運營工具建設(shè)等；

　　2.負(fù)責(zé)根據(jù)運營目標(biāo)，統(tǒng)籌開展用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營和產(chǎn)品運營等，通過線上線下多渠道協(xié)同，提升運營轉(zhuǎn)化效果；

　　3.負(fù)責(zé)相關(guān)運營數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，根據(jù)市場動態(tài)、數(shù)據(jù)走向、平臺發(fā)展趨勢等信息，及時調(diào)整、完善并優(yōu)化運營策略與方案；

　　4.負(fù)責(zé)外部拓客渠道的對接與合作，結(jié)合線上經(jīng)營的需求評估和甄選有價值的拓客渠道、生態(tài)圈或者與平臺開展系統(tǒng)對接、業(yè)務(wù)合作等。

　　應(yīng)聘條件

　　基本條件：

　　3.具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。

　　專業(yè)能力素質(zhì)要求：

　　1.具有5年以上金融機(jī)構(gòu)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，具備3年以上在平臺運營、用戶運營、產(chǎn)品運營或相關(guān)領(lǐng)域工作和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2.能夠制定和實施用戶體系建設(shè)、激活轉(zhuǎn)化策略、生態(tài)綜合服務(wù)和運營工具建設(shè)等策略；

　　3.具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析，洞察市場動態(tài)和用戶行為，對市場趨勢有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整運營策略；

　　4.熟悉線上線下多渠道運營，能夠通過多渠道協(xié)同提升運營轉(zhuǎn)化效果；對產(chǎn)品有深入理解，能夠根據(jù)產(chǎn)品特性制定相應(yīng)的運營策略；

　　5.具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊有效合作，具備創(chuàng)新思維，能夠不斷探索新的運營模式和方法。

　　6.需長期出差北京。

　　數(shù)據(jù)經(jīng)營處處級崗位

　　崗位職責(zé)

　　1.統(tǒng)籌全行線上客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理及經(jīng)營，通過數(shù)據(jù)分析及挖掘，為線上客戶服務(wù)平臺的運營策略提供數(shù)據(jù)模型支持等；

　　2.負(fù)責(zé)客戶行為軌跡埋點規(guī)劃及設(shè)計，完成用戶行為特征及流程體驗監(jiān)測等相關(guān)平臺數(shù)字化應(yīng)用的需求設(shè)計、業(yè)務(wù)端測試及日常維護(hù)；

　　3.負(fù)責(zé)對用戶旅程行為特征分析、需求定位、精準(zhǔn)觸達(dá)等實施數(shù)字化管理，包括不限于數(shù)據(jù)源規(guī)劃、搜集采集，制定業(yè)務(wù)需求，開展數(shù)據(jù)監(jiān)測及分析等；

　　4.負(fù)責(zé)與平臺研運相關(guān)的各類數(shù)據(jù)模型的建立、分析及迭代，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)價值甄別、數(shù)據(jù)引入、數(shù)據(jù)標(biāo)簽建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營、數(shù)據(jù)治理等，協(xié)同產(chǎn)品部門提升客戶觸達(dá)轉(zhuǎn)化效率及交易活躍度；

　　5.圍繞平臺運營工作與行外各類數(shù)據(jù)渠道開展業(yè)務(wù)合作，包括不限于對行外數(shù)據(jù)進(jìn)行價值甄別、數(shù)據(jù)引入、數(shù)據(jù)標(biāo)簽建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘及價值經(jīng)營、數(shù)據(jù)治理等。

　　應(yīng)聘條件

　　基本條件：

　　3.具有大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷。

　　專業(yè)能力素質(zhì)要求：

　　1.具有5年以上金融機(jī)構(gòu)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，具備至少3年以上數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建模等領(lǐng)域相關(guān)工作和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2.熟悉數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)治理流程，熟悉線上客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)運營策略，能夠基于用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品優(yōu)化；

　　3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效率，數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　4.需長期出差北京。