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[廣東]2022年南海農(nóng)商銀行客服人才社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2022-07-02 14:56 來源：南海農(nóng)商銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

　　2022年南海農(nóng)商銀行客服人才社會(huì)招聘公告

　　因企業(yè)發(fā)展需要，南海農(nóng)商銀行現(xiàn)向社會(huì)誠聘客服業(yè)務(wù)人才，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

　　一、崗位及要求

　　（一）現(xiàn)場營運(yùn)經(jīng)理

　　1.崗位職責(zé)

　　（1）制定并優(yōu)化客服中心客戶服務(wù)相關(guān)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響客服中心現(xiàn)場運(yùn)營的問題；

　　（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控客服工作效率，做好客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證客服工作目標(biāo)達(dá)成；

　　（3）開展客戶拓展等營銷相關(guān)工作，監(jiān)督及管理落實(shí)制定的營銷目標(biāo)，確保中心營銷績效符合要求；

　　（4）建立和實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)定期開展客服人員培訓(xùn)，使客服人員不斷掌握客服話術(shù)技巧、金融專業(yè)知識(shí)、營銷技能等，更好服務(wù)客戶；

　　（5）開展客服中心人員績效考核和日常管理等工作，形成良好的激勵(lì)機(jī)制，保證高效完成各項(xiàng)工作。

　　2.任職要求

　　（1）本科及以上學(xué)歷，金融、營銷、市場類等專業(yè)優(yōu)先；

　　（2）有三年及以上銀行等金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)流程、客服中心運(yùn)營管理、系統(tǒng)運(yùn)營，有較強(qiáng)維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，善于處理客戶投訴問題；

　　（3）學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　（4）具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導(dǎo)技能及高效的執(zhí)行能力。

　　（二）客服專員

　　1.崗位職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)綜合受理各類業(yè)務(wù)，對銀行客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、市場拓展、還款提醒等服務(wù)，保證客服工作目標(biāo)達(dá)成。

　　（2）積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　（3）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作。

　　2.任職要求

　　（1）年齡35周歲（含）以下，大學(xué)專科及以上，有相關(guān)客服、營銷、電催經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　（2）精通普通話及粵語；

　　（3）有較強(qiáng)維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，善于處理客戶投訴問題；

　　（4）學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　（5）具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，具備高效的執(zhí)行能力。

　　（三）客服組長

　　1.崗位職責(zé)

　　（1）管理客服10人以上團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效指標(biāo)，主導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、市場拓展等工作，確保達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)；

　　（2）完成臨時(shí)交付的績效提升工作；

　　（3）組織小組員工培訓(xùn)，協(xié)助公司完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)；

　　（4）管理提升組內(nèi)員工工作效率，改善提升工作表現(xiàn)；

　　（5）具有較強(qiáng)的抗壓能力。

　　2.任職要求

　　（1）年齡35周歲（含）以下，大學(xué)專科及以上，同類崗位（客服/營銷/催收組長）經(jīng)驗(yàn)1年以上；

　　（2）具備良好的工作態(tài)度、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　（3）適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　（4）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　二、用工方式及薪酬待遇

　　1. 用工方式：現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理崗為我行正式編制員工，與我行簽訂勞動(dòng)合同；客服組長、客服專員將采用勞務(wù)外包方式，與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同。

　　2.薪酬：提供有競爭力的薪酬，具體面議。

　　3.其他待遇：入職后享受社保、帶薪假期、年度體檢及節(jié)日補(bǔ)貼等福利。

　　三、報(bào)名截止時(shí)間

　　即日起至2022年9月30日有效，分批面試，招滿即止。

　　四、報(bào)名方式

　　有意應(yīng)聘者，請?zhí)顚懜郊稇?yīng)聘人員信息登記表》并發(fā)送至郵箱lusy@nanhaibank.com

　　附件：應(yīng)聘人員信息登記表

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