[北京]2021年民生銀行信用卡中心品牌與客戶體驗管理部社會招聘啟事（7.27）

2021年民生銀行信用卡中心品牌與客戶體驗管理部社會招聘啟事（7.27）

　　品牌推廣崗（創(chuàng)意設計方向）

　　工作職責

　　1.負責品牌視覺設計工作（包括不限于于KV、H5.海報、長圖等）以及品牌和視覺傳達的創(chuàng)意、設計、延展；2.負責對接品牌的設計需求，負責相關物料的設計制作及把控；3.負責與各部門協(xié)作，優(yōu)化整體視覺產出質量；4.負責指導供應商及團隊內設計師高效完成工作，輸出符合品牌要求的物料。5.負責全面參與各個品牌項目設計過程，可以獨立完成品牌設計工作，確保品牌體系創(chuàng)意的完整性和可實施落地。

　　任職要求

　　1.入職時年齡在35周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；2.具備3年以上設計經驗，擁有出色平面視覺傳達及控制能力，有較高的審美能力；3.具有獨立對接整塊業(yè)務與指導團隊的工作經驗，熟悉設計整體品牌項目的流程；4.具有深厚的美術功底，熟練使用AdobeIllustrator、Photoshop等設計軟件；5.具有較強的視覺表現(xiàn)能力，思維活躍，能夠獨立對設計進行二次創(chuàng)意，Social傳播；6.具有良好的溝通和理解能力、踏實勤懇、善于學習，具備高度責任感和團隊合作精神；7.具備廣告公司、互聯(lián)網公司經驗優(yōu)先考慮。

　　客戶體驗管理崗

　　工作職責

　　1.負責客戶體驗調研，包括問卷調研、客戶/員工訪談、同業(yè)調研、工單數(shù)據(jù)分析等，發(fā)現(xiàn)客戶體驗問題；2.負責客戶旅程診斷，針對卡中心各項業(yè)務的流程進行客戶旅程分析，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化方向；3.負責開展信用卡各類業(yè)務流程優(yōu)化，根據(jù)調研分析結果，提出客戶旅程優(yōu)化建議，并推動優(yōu)化項目落地；4.負責客戶體驗指標管理，參與建立并跟進卡中心客戶體驗指標體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗指標變化；

　　任職要求

　　1.入職時年齡在35周歲（含）以下，統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，市場營銷、消費者心理學、社會學、經濟金融、統(tǒng)計學專業(yè)背景優(yōu)先；2.具有3年以上工作經驗，擁有2年以上客戶體驗相關工作經歷，熟悉客戶體驗管理的方法論和研究方法；3.具有有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用excel處理基本數(shù)據(jù)，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題；4.具備項目管理能力，能夠獨立協(xié)調相關業(yè)務部門完成客戶體驗優(yōu)化項目；5.具備較強的學習能力和解決問題的能力，可迅速掌握業(yè)務邏輯并轉為為解決問題的方案，能獨立撰寫需求說明書和項目文檔。

　　工作區(qū)域:北京

　　截止日期:2021-10-07