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[北京]2021年中國(guó)民生銀行總行渠道管理部社會(huì)招聘啟事（01.20）

發(fā)布時(shí)間：2021-01-20 14:00 來(lái)源：民生銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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2021年中國(guó)民生銀行總行渠道管理部社會(huì)招聘啟事（01.20）

　　渠道體驗(yàn)管理崗

　　工作區(qū)域：北京

　　截止日期：2021-02-07

　　工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)搭建客戶(hù)體驗(yàn)管理體系，制定全行客戶(hù)體驗(yàn)管理中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立全渠道客戶(hù)體驗(yàn)管理體系。

　　2.負(fù)責(zé)識(shí)別關(guān)鍵客戶(hù)旅程，利用服務(wù)設(shè)計(jì)方法牽頭優(yōu)化已有旅程和設(shè)計(jì)跨渠道及新客戶(hù)旅程，建立用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與客戶(hù)旅程改善的管理提升閉環(huán)。

　　3.負(fù)責(zé)搭建全渠道客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，開(kāi)展常態(tài)化客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、相關(guān)模型建設(shè)及數(shù)據(jù)分析。

　　4.負(fù)責(zé)零售條線(xiàn)全渠道產(chǎn)品的全流程交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)。

　　任職要求

　　1.年齡35周歲（含）以下，特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；全日制本科（含）以上學(xué)歷；新媒體設(shè)計(jì)、心理、金融、數(shù)據(jù)、科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)背景優(yōu)先。

　　2.具有3年及以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或2年及以上其他行業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)/用戶(hù)交互設(shè)計(jì)/數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟悉零售銀行業(yè)務(wù)整體情況及客戶(hù)現(xiàn)狀，對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)作有較深刻的了解，了解服務(wù)設(shè)計(jì)和其他客戶(hù)體驗(yàn)管理工具。