[北京]2019年民生銀行總行渠道管理部社會招聘信息簡章
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2019年民生銀行總行渠道管理部社會招聘信息簡章
數據分析崗
工作職責
1.負責開展客戶體驗數據分析和數據挖掘等，為客戶體驗問題診斷、優化成效評估提供系統工具和數據信息；
2.負責開展用戶行為分析、體驗數據分析等客戶體驗相關模型的建設，并持續迭代優化；
3.負責建立客戶體驗相關指標體系，協助推進客戶體驗相關的渠道觸點、客戶行為等數據的標準化體系建設，優化數據質量。
任職要求
1.年齡35周歲（含）以下，信息、計算機、數學等相關專業全日制大學本科（含）以上學歷；
2.具有2年以上數據分析相關工作經驗；
3.熟悉銀行領域相關知識，可熟練使用Excel、SQL、R、Python、SAS等數據處理工具。
系統管理崗
工作職責
1.負責根據渠道經營總體規劃與策略，統籌制定相關應用系統和渠道經營管理平臺的建設規劃與推廣策略，推進相關系統和管理平臺研發上線；
2.負責統籌提升人工替代率和客戶體驗的各類渠道新設備、新功能業務需求，對接科技，落實研發及推廣應用；
3.負責推動全行新渠道、新機具的應用升級及智能網點建設。
任職要求
1.年齡35周歲（含）以下，信息、計算機、數學等相關專業全日制大學本科（含）以上學歷；
2.具有3年以上金融業務系統相關研發經驗，1年以上銀行業務系統相關研發經驗；
3.熟悉銀行業務系統研發，熟悉銀行相關業務知識，了解渠道相關機具應用系統和業務流程。
渠道體驗管理崗
工作職責
1.負責搭建客戶體驗管理體系，制定全行客戶體驗管理中長期戰略規劃，建立全渠道客戶體驗管理體系；
2.負責識別關鍵客戶旅程，利用服務設計方法牽頭優化已有旅程和設計跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗監測與客戶旅程改善的管理提升閉環；
3.負責搭建全渠道客戶體驗監測系統，開展常態化客戶體驗監測；
4.負責零售條線全渠道產品的全流程交互設計和視覺設計，以及線下門店的空間設計管理。
任職要求
1.年齡40周歲（含）以下，全日制本科（含）以上學歷；
2.具有3年以上金融行業從業經驗或2年以上互聯網行業客戶體驗管理經驗；
3.熟悉零售銀行業務整體情況及客戶現狀，對商業銀行運作有較深刻的了解，了解服務設計和其他客戶體驗管理工具。
工作區域：北京
截止日期：2019-11-20
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