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北京 民生銀行 銀行招聘 信用卡中心
職位類別:運營支持類
所屬機構(gòu):信用卡中心
招聘人數(shù):40
工作職責(zé):
1、負責(zé)為信用卡客戶提供來電咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)工作;
2、負責(zé)收集客戶意見,提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改善意見和建議;
3、負責(zé)受理各類客戶投訴,根據(jù)客戶投訴發(fā)生原因選擇相應(yīng)解決措施,及時解決客戶問題。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、善于傾聽、理解客戶,溝通能力和表達能力較強;
3、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力。
有效日期:2012-05-08至2012-08-06
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