[北京]民生銀行招聘客服代表實(shí)習(xí)生

1、負(fù)責(zé)為信用卡客戶提供來(lái)電咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)，提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改善意見(jiàn)和建議；

3、負(fù)責(zé)受理各類客戶投訴，根據(jù)客戶投訴發(fā)生原因選擇相應(yīng)解決措施，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

1、國(guó)家統(tǒng)招2013年應(yīng)屆本科畢業(yè)生，能獲得畢業(yè)證書和學(xué)位證書；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠順利完成客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

3、善于傾聽(tīng)、理解客戶，溝通能力和表達(dá)能力較強(qiáng)；

4、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力。