中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行電子銀行部招聘信息

所屬部室

電子銀行部

招聘崗位

95533客戶服務(wù)中心坐席員崗 （25名）

任職資格

條件

1.40周歲以下（含），金融、保險(xiǎn)、營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷。

2.性格外向，具有良好的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力、普通話標(biāo)準(zhǔn)且語(yǔ)音悅耳、熱情，口齒清晰，思維敏捷，說(shuō)話具有較強(qiáng)的親和力。

3．具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)靈敏，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷技巧。

4.具有良好的道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，有責(zé)任心。

5．具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能，漢字錄入水平要達(dá)到60字/分鐘。

6.熟悉客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、具有計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)、普通話等級(jí)證書(shū)的可優(yōu)先考慮。

7．學(xué)生干部、黨員，英語(yǔ)四級(jí)的優(yōu)先考慮。     

8、優(yōu)先條件：持有保險(xiǎn)代理人從業(yè)人員資格證書(shū)者優(yōu)先；有同業(yè)電銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；金融保險(xiǎn)專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責(zé)

1、受理客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議電話；

2、為VIP客戶提供電子銀行、個(gè)人銀行、理財(cái)?shù)确矫娴膶＜易�席服�?wù)；

3、對(duì)客戶的疑難或是投訴進(jìn)行電話回訪；

4、指導(dǎo)協(xié)助客戶通過(guò)call center系統(tǒng)辦理相關(guān)賬戶的查詢、掛失、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等交易業(yè)務(wù)；

5、完成各類客戶關(guān)懷、客戶回訪、通知提醒、呼出營(yíng)銷等對(duì)外呼出業(yè)務(wù)；

6、主動(dòng)搜集客戶信息，進(jìn)行呼入業(yè)務(wù)的跟進(jìn)式營(yíng)銷并進(jìn)行記錄；

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

主要工作流程

及報(bào)告關(guān)系

向95533客戶服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，遇特殊情況可直接向分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。

工作地點(diǎn)

中國(guó)建設(shè)銀行省分行經(jīng)四路

工資待遇

工資2000左右，繳納五險(xiǎn)一金。