[北京/湖北]2019年華夏銀行信用卡中心社會(huì)招聘簡(jiǎn)章

2019年華夏銀行信用卡中心社會(huì)招聘簡(jiǎn)章

　　2006年6月，華夏銀行信用卡中心成立；2007年，華夏銀行信用卡中心打造的中國(guó)第一張萬(wàn)事達(dá)雙幣種鈦金信用卡及其他系列信用卡全面亮相！信用卡中心擁有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，我們將充分利用華夏銀行在本土的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)管理理念、技術(shù)支持，致力于積極有效地為客戶(hù)提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們誠(chéng)摯歡迎有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝?lèi)人才加入我們的行列，為鑄造百年華夏而共同奮斗。為推動(dòng)中國(guó)信用卡的發(fā)展而努力！

　　客戶(hù)服務(wù)部

　　銷(xiāo)戶(hù)挽留外呼崗

　　工作地點(diǎn)：北京

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)針對(duì)銀行提供的名單進(jìn)行外呼：銷(xiāo)戶(hù)挽留、退卡外呼等客戶(hù)維護(hù)工作。

　　2、解答客戶(hù)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，增加客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)用卡體驗(yàn)。

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20-35周歲。

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)條理清晰。

　　3、性格開(kāi)朗，積極樂(lè)觀，思維活躍，并具有較強(qiáng)抗壓能力。

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5、有銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　人工座席

　　工作地點(diǎn)：武漢

　　本崗位為7*24小時(shí)工作，會(huì)有夜班，派遣制員工。

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、查詢(xún)、疑難、投訴、表?yè)P(yáng)、建議等，并做好相關(guān)記錄。

　　2、在線(xiàn)對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調(diào)整等業(yè)務(wù)。

　　3、對(duì)于無(wú)法處理的客戶(hù)訴求，發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門(mén)，后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶(hù)。

　　4、每日學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，并參加信用卡中心及客戶(hù)服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。

　　5、根據(jù)反洗錢(qián)工作要求，負(fù)責(zé)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行客戶(hù)身份的識(shí)別與確認(rèn)。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　教育水平：大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷；

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能：熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí)，有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)及年限：無(wú)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員

　　工作地點(diǎn)：北京

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.主動(dòng)致電信用卡持卡客戶(hù)，了解客戶(hù)需求；

　　2.通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助客戶(hù)辦理增值類(lèi)及分期類(lèi)業(yè)務(wù)；

　　3.嚴(yán)格按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，合規(guī)處理客戶(hù)異議；

　　5.完成各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　6.完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

　　2.良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；

　　3.熟練運(yùn)用OFFICE軟件；

　　4.遵紀(jì)守法，無(wú)違法和不良記錄；

　　5.派遣制用工，五險(xiǎn)一金。

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