中國(guó)光大銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心招聘公告

光大銀行急聘！
單位介紹：
中國(guó)光大銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心
中國(guó)光大銀行95595客戶服務(wù)中心隸屬于總行電子銀行部，是全行一站式服務(wù)中心、交易中心、營(yíng)銷中心和行內(nèi)支持中心。95595客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)全行電話服務(wù)渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理和統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，負(fù)責(zé)受理內(nèi)外部客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行協(xié)同合作，共同提升客戶服務(wù)品質(zhì)。

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中國(guó)光大銀行電子銀行部（2009年招聘）招聘公告
招聘職位一：客戶服務(wù)代表
職位描述/要求：
（一）崗位概述
主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解決光大銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶的問(wèn)題，為客戶提供全面細(xì)致的電話服務(wù)。
工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：若干
工作經(jīng)驗(yàn)：不限
（二）招聘條件
1、學(xué)歷：全日制本科生及以上學(xué)歷（不含定向和委培生）；
2、年齡：20－30歲之間 ；
3、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無(wú)不良行為記錄；
4、聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn) ；
5、熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備；
6、具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)；
7、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；
8、善于傾聽(tīng)、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；
9、反應(yīng)靈敏 、具有親和力 和 耐心；
10、具備學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí) ；
11、具備良好的服務(wù)意識(shí)、邏輯思考能力強(qiáng)、口頭表達(dá)有條理；
12、能適應(yīng)24小時(shí)的輪值班工作制度。

注：我行為各位工作人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn)（應(yīng)屆生可接納，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）和廣闊的發(fā)展空間

招聘職位二：客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗
職位描述/要求：
（一）職責(zé)描述
1、制定排班管理制度和流程
2、實(shí)施排班，與業(yè)務(wù)條線保持密切溝通，保證排班計(jì)劃的落實(shí)和問(wèn)題的反饋解決
3、跟蹤排班執(zhí)行情況并做出及時(shí)調(diào)整
4、撰寫相關(guān)報(bào)告
工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：2人
（二）職位要求：
1、碩士以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)相關(guān)專業(yè)
2、專業(yè)和積極的工作態(tài)度，較強(qiáng)的抗壓能力
3、熟練操作計(jì)算機(jī)以及相關(guān)office軟件，熟練使用excel高級(jí)函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力
4、具備良好的邏輯思維，和邏輯表達(dá)能力
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和自學(xué)能力
6、性別不限，有大型呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

招聘職位三：客戶服務(wù)排班崗
職位描述/要求：
（一）職責(zé)描述
1、制定排班管理制度和流程
2、實(shí)施排班，與業(yè)務(wù)條線保持密切溝通，保證排班計(jì)劃的落實(shí)和問(wèn)題的反饋解決
3、跟蹤排班執(zhí)行情況并做出及時(shí)調(diào)整
4、撰寫相關(guān)報(bào)告
工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：2人
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
（二）職位要求：
1、碩士以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)相關(guān)專業(yè)
2、專業(yè)和積極的工作態(tài)度，較強(qiáng)的抗壓能力
3、熟練操作計(jì)算機(jī)以及相關(guān)office軟件，熟練使用excel高級(jí)函數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力
4、具備良好的邏輯思維，和邏輯表達(dá)能力
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和自學(xué)能力
6、性別不限，2年以上大型呼叫中心工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

注：我行為各位工作人員提供廣闊的發(fā)展空間!
聯(lián)系方式：
郵箱：wanglianzhen@cebbank.com