中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心[成都]2011年度系統(tǒng)內(nèi)招聘公告

中國工商銀行股份有限公司信用卡電話服務(wù)中心（成都）（以下簡稱成都中心）是工商銀行全國性信用卡專業(yè)呼叫中心，主要為工商銀行信用卡客戶提供電話銀行服務(wù)，是工商銀行總行銀行卡業(yè)務(wù)部（牡丹卡中心）下轄的分支機構(gòu)。
　　成都中心成立于2006年12月，坐落于四川省成都市總府路，是工商銀行第一家全國性信用卡專業(yè)客戶服務(wù)電話中心。成都中心軟、硬件配套設(shè)施先進，辦公環(huán)境良好。現(xiàn)已開通信用卡所有常規(guī)性客戶服務(wù)項目，包括基礎(chǔ)和差異化呼入服務(wù)，新客戶歡迎、睡眠卡喚醒和客戶挽留等關(guān)懷類呼出服務(wù)以及催收提醒等風(fēng)險類呼出服務(wù)等，為境內(nèi)25家分行及海外工銀牡丹信用卡客戶提供7×24小時的普通話及以英語為主的外語電話銀行服務(wù)，曾獲中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎、中國（亞太）最佳客戶服務(wù)中心、工商銀行總行級青年文明號等多項大獎，享有良好的社會美譽度。
　　遠大的事業(yè)需要優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才渴望加盟一流的團隊！熱烈歡迎有志于中國工商銀行信用卡客戶服務(wù)事業(yè)的優(yōu)秀人才加入到電話中心團隊，共同開創(chuàng)工商銀行的美好明天!
　　一、招聘機構(gòu)
　　成都中心
　　工作地點：成都
　　二、招聘崗位
　　成都中心座席人員，主要為工商銀行信用卡客戶提供咨詢、查詢、投訴等綜合性電話銀行服務(wù)。
　　三、招聘條件
　　1、應(yīng)聘人員須具有大專及以上學(xué)歷、已同四川省分行營業(yè)部轄內(nèi)支行簽訂了勞動合同的員工(含四川省分行2010年交流鍛煉員工)。四川省分行報名人員筆試資格由牡丹卡中心和四川省分行人力資源部共同確定。
　　2、愛崗敬業(yè)、品行端正、遵紀(jì)守法、無不良行為記錄。
　　3、身體健康，能夠適應(yīng)倒班、夜班工作。
　　4、具有正確的客戶服務(wù)理念和良好的心理素質(zhì)，具備一定的抗壓能力。
　　5、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有較強的語言表達和交流溝通能力；熟悉英、德、法、日、韓等外語及滬、粵、閩等地方語言者優(yōu)先。
　　6、熟練使用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上（面試時現(xiàn)場測試）。
　　四、招聘程序
　　1、簡歷報名
　　統(tǒng)一采取網(wǎng)上報名方式。具體報名時間為2011年9月23日-9月30日。請應(yīng)聘者注冊并登錄我行統(tǒng)一招聘平臺（job.icbc.com.cn）后，在內(nèi)部招聘欄目下選擇牡丹卡中心進行在線填寫個人簡歷，完成相應(yīng)職位申請。
　　請應(yīng)聘者提前準(zhǔn)備JPEG、GIF或JPG格式的電子版證件照1張，以備網(wǎng)上報名時使用。證件照大小在30k以內(nèi)，尺寸為100*140。
    2、簡歷篩選
　　報名截止后對應(yīng)聘材料進行篩選，并通過招聘系統(tǒng)訊息提示、手機短信或電子郵件等方式通知入圍人員進入后續(xù)環(huán)節(jié)，屆時請應(yīng)聘者登錄統(tǒng)一招聘平臺（job.icbc.com.cn）查閱簡歷篩選通過情況及相關(guān)公告。
　　3、筆試、計算機考試、面試與體檢
　　4、培訓(xùn)、綜合評定、簽訂三方協(xié)議、正式錄用（綜合評定合格的，應(yīng)聘者與當(dāng)?shù)胤中小㈦娫挿��?wù)中心簽訂三方協(xié)議，協(xié)議期為四個月（含培訓(xùn)期）。協(xié)議期間，員工的勞動關(guān)系、組織關(guān)系、工資關(guān)系均保留在原行。協(xié)議期結(jié)束后，經(jīng)雙向選擇簽訂勞動合同，員工的勞動關(guān)系、組織關(guān)系、工資關(guān)系轉(zhuǎn)入電話服務(wù)中心。）
　　五、其他事項
　　1、請應(yīng)聘者于報名截止日期前注冊登錄我行統(tǒng)一招聘平臺（job.icbc.com.cn），根據(jù)系統(tǒng)提示要求在線完成簡歷填報，有關(guān)問題請瀏覽統(tǒng)一招聘平臺常見問題解答。
　　2、應(yīng)聘者完整、準(zhǔn)確地填寫個人簡歷信息，并對個人簡歷信息及相關(guān)材料的真實性負責(zé)，如與事實不符，我中心有權(quán)取消其錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負責(zé)。
　　3、招聘期間，我中心將通過統(tǒng)一招聘平臺公布招聘各環(huán)節(jié)時間、地點、安排等有關(guān)事宜，并向應(yīng)聘者在我行統(tǒng)一招聘平臺的個人用戶中心發(fā)送相關(guān)消息通知，請應(yīng)聘者及時關(guān)注，并保持通訊暢通。
　　4、請應(yīng)聘人員在筆試階段提供身份證原件、學(xué)歷學(xué)位證書原件等相關(guān)證件及其復(fù)印件一份