[廣東]2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘啟事（11.25）

發布時間：2019-11-25 11:52 來源：廣發銀行招聘查看：次打印關閉

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2019年廣發銀行信用卡中心社會招聘啟事（11.25）

　　智能技術專家

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、負責智能知識平臺圖譜搭建及持續運營工作，規劃知識圖譜應用方向，探索人工智能在智能知識領域的創新應用。

　　2、管理智能知識平臺團隊成員對業務場景進行充分梳理和歸類，對多輪互動場景流程、座席助手場景、關聯推薦業務場景設計及調優迭代。

　　3、收集整理系統運營信息、同異業競品差異，并進行必要數據分析，提供系統迭代和運營優化方案。

　　4、負責做好多媒體渠道智能化應用規劃，探索AI在多媒體渠道領域的創新應用，不斷提升客戶體驗。

　　5、負責自助渠道營銷數據研究、目標客群挖掘、營銷場景搭建，提升自助渠道營銷額。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷；計算機、統計、理工科專業背景及有AI應用工作經驗者優先考慮；

　　2、3年以上項目管理經驗，1年以上智能知識庫建設、智能對話機器管理、NLP技術應用、知識圖譜、場景管理經驗；

　　3、在服務智能化、語音識別、語音交互、機器學習、數據挖掘等某一AI領域有深入研究或資深工作經驗；

　　4、敏銳的行業洞察力，較強的邏輯思維能力、規劃能力，責任心強。

　　5、具備良好的溝通能力、表達能力，善于跨團隊溝通和協調。

　　客訴管理主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、主責處理升級投訴及特殊個案，專項解決客戶疑難問題，處理全轄分行和卡中心其他業務部等渠道受理的訴求，協調各服務關聯方關系，高效、高質完成工作，達成客服中心投訴處理處考核指標，并持續改善個人服務質量和效率；

　　2、發掘客戶爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優化改善和投訴預防；結合公司特點和內外部客戶聲音，為服務流程的制定提供建議，推動內部操作指引、產品功能等方面的優化完善；

　　3、分享專業技能、經驗，協助推動提升整體投訴處理技能，促進服務品質及客戶體驗的提升；

　　4、收集客戶對客戶服務行業發展動態的反饋意見，促進服務品質的不斷提升；提供客戶需求和評價調查、分析的相關數據，執行部分調查活動的具體實施工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融、法律、心理等相關專業優先；

　　2、 3年以上客服中心工作經驗，有電話、面訪的投訴處理經驗優先；

　　3、具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　業務解決方案專家/高級主任

　　工作地點：佛山市

　　工作內容/職位描述：

　　1、參與銀行業務策略及服務產品的設計，參與跨部門協作，提供業務流程有效實施支持；

　　2、基于業務經營需要，對相關數據進行分析挖掘，輸出分析報告，提出有利于提升整體服務質量及運營效率的建設性建議，并推動落地實施；

　　3、負責服務流程的制定及運維管理；

　　4、關注行業發展趨勢，應用新技術、新工具，推動業務創新及服務智能化發展提交服務改善方案，持續推進優化。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，統計學/數學/計算機等相關理工科專業優先；

　　2、 2年以上金融/服務領域工作經驗，具業務產品、服務方案設計經驗優先；

　　3、熟悉SQL及主流數據挖掘方法和工具使用，參與過商用大中型數據分析項目優先；

　　4、較強的邏輯思維和溝通表達能力。

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