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[北京/廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月風(fēng)險(xiǎn)類社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2019-05-22 16:43 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月風(fēng)險(xiǎn)類社會(huì)招聘公告

　　屬地資產(chǎn)管理主任（全國(guó)）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、通過電話、外訪形式，與客戶或第三方等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，回收銀行資產(chǎn)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；

　　2、通過電話、外訪方式，搜集、整理、更新與客戶相關(guān)的資料信息；

　　3、維護(hù)銀行形象，避免出現(xiàn)投訴及資料泄露；

　　4、總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)技巧，提升工作效率。

　　任職資格：

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，金融、法律、統(tǒng)計(jì)、教育專業(yè)優(yōu)先

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)流利，熱情大方，擁有良好的個(gè)人形象

　　3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)人自律性強(qiáng)，可接受公司出差安排

　　4、熟悉使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件

　　5、戶籍、性別不限

　　6、工作地點(diǎn)：上海、廣州、昆明、北京、哈爾濱、東莞、福州，各2人；大連、南京、武漢、佛山、南京，各1人

　　投訴管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)投訴或預(yù)警類客戶的需求分析，處理解決投訴案件，分析總結(jié)投訴原因及改善措施；

　　2.及時(shí)、妥善處理各類特殊個(gè)案（如重大投訴等），確保事件及時(shí)解決并推進(jìn)內(nèi)部跟蹤改進(jìn)；

　　3.在催收作業(yè)中負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)收集特殊案件的產(chǎn)生原因，積極反饋問題，提出流程優(yōu)化建議和意見；

　　4.監(jiān)測(cè)部門消保工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)提升空間并推動(dòng)內(nèi)部跟進(jìn)改善；

　　從預(yù)警介入、投訴處理與定性分析、品管部語音質(zhì)檢結(jié)果數(shù)據(jù)等多渠道關(guān)注催收作業(yè)品質(zhì)，做好事前預(yù)防及事后糾錯(cuò)，提升催收服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1.本科以上學(xué)歷（具有風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬）；了解信用卡運(yùn)作情況及相關(guān)法律知識(shí)者，有部?jī)?nèi)項(xiàng)目或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.具備良好的執(zhí)行力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和解決問題能力

　　屬地支持主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　行政綜合管理方向：

　　1、負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用報(bào)銷工作，確保準(zhǔn)確、及時(shí)地處理費(fèi)用報(bào)銷工作。

　　2、負(fù)責(zé)本處的文檔歸集工作，確保歸檔文件的完整性與信息安全；確保各項(xiàng)辦公用品、物料得到及時(shí)、妥善的安排。

　　3、管理固定資產(chǎn)的存放、使用、維修，確保固定資產(chǎn)的完整和正常使用。

　　4、負(fù)責(zé)成本數(shù)據(jù)的核算。

　　5、負(fù)責(zé)團(tuán)建活動(dòng)方案，組織員工關(guān)懷之家活動(dòng)

　　6、協(xié)助屬地支持經(jīng)理完成項(xiàng)目類工作，保證項(xiàng)目工作按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　任職資格：

　　1、全日制本科或以上學(xué)歷，金融、工商管理、行政文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件；

　　3、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有行政文秘、項(xiàng)目管理、屬地催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、現(xiàn)任職級(jí)要求T4（含）以上崗位。

　　培訓(xùn)主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.協(xié)助統(tǒng)籌與需求方進(jìn)行訪談、溝通，根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)研結(jié)果與營(yíng)銷項(xiàng)目的內(nèi)容，進(jìn)行課程研發(fā)、教案編訂、教學(xué)素材收集與制作；

　　2.協(xié)助進(jìn)行課程開發(fā)技術(shù)、教學(xué)方式、課程時(shí)間等進(jìn)行修正和完善，促使課程更切合營(yíng)銷渠道各業(yè)務(wù)類型特征和用戶方要求；

　　3.協(xié)助統(tǒng)籌特殊課程的培訓(xùn)（如外聘講師課程、培訓(xùn)講座等），獲取課程素材，結(jié)合公司實(shí)際需求與參訓(xùn)對(duì)象特征，進(jìn)行課程內(nèi)化；

　　4.協(xié)助協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行課程制作，確保課程開發(fā)工作的順利完成。

　　任職資格：

　　1.學(xué)歷要求本科或以上；

　　2.3年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.過往工作中有相關(guān)獨(dú)立培訓(xùn)項(xiàng)目跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；

　　4.PPT及公文寫作能力強(qiáng)。

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