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[北京/廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月風險類社會招聘公告

發(fā)布時間：2019-05-22 16:43 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月風險類社會招聘公告

　　屬地資產(chǎn)管理主任（全國）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、通過電話、外訪形式，與客戶或第三方等相關人員進行溝通，回收銀行資產(chǎn)，確保業(yè)務指標達成；

　　2、通過電話、外訪方式，搜集、整理、更新與客戶相關的資料信息；

　　3、維護銀行形象，避免出現(xiàn)投訴及資料泄露；

　　4、總結業(yè)務經(jīng)驗，并持續(xù)改進業(yè)務技巧，提升工作效率。

　　任職資格：

　　1、全日制本科以上學歷，金融、法律、統(tǒng)計、教育專業(yè)優(yōu)先

　　2、普通話標準，口頭表達流利，熱情大方，擁有良好的個人形象

　　3、具備良好的團隊合作精神，個人自律性強，可接受公司出差安排

　　4、熟悉使用計算機及常用辦公軟件

　　5、戶籍、性別不限

　　6、工作地點：上海、廣州、昆明、北京、哈爾濱、東莞、福州，各2人；大連、南京、武漢、佛山、南京，各1人

　　投訴管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.負責投訴或預警類客戶的需求分析，處理解決投訴案件，分析總結投訴原因及改善措施；

　　2.及時、妥善處理各類特殊個案（如重大投訴等），確保事件及時解決并推進內(nèi)部跟蹤改進；

　　3.在催收作業(yè)中負責發(fā)現(xiàn)收集特殊案件的產(chǎn)生原因，積極反饋問題，提出流程優(yōu)化建議和意見；

　　4.監(jiān)測部門消保工作質(zhì)量及服務質(zhì)量等考核指標達成情況，發(fā)現(xiàn)提升空間并推動內(nèi)部跟進改善；

　　從預警介入、投訴處理與定性分析、品管部語音質(zhì)檢結果數(shù)據(jù)等多渠道關注催收作業(yè)品質(zhì)，做好事前預防及事后糾錯，提升催收服務質(zhì)量及客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1.本科以上學歷（具有風險控制及投訴處理經(jīng)驗可適當放寬）；了解信用卡運作情況及相關法律知識者，有部內(nèi)項目或培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.具備良好的執(zhí)行力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和解決問題能力

　　屬地支持主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　行政綜合管理方向：

　　1、負責本處的費用報銷工作，確保準確、及時地處理費用報銷工作。

　　2、負責本處的文檔歸集工作，確保歸檔文件的完整性與信息安全；確保各項辦公用品、物料得到及時、妥善的安排。

　　3、管理固定資產(chǎn)的存放、使用、維修，確保固定資產(chǎn)的完整和正常使用。

　　4、負責成本數(shù)據(jù)的核算。

　　5、負責團建活動方案，組織員工關懷之家活動

　　6、協(xié)助屬地支持經(jīng)理完成項目類工作，保證項目工作按時、按質(zhì)完成。

　　任職資格：

　　1、全日制本科或以上學歷，金融、工商管理、行政文秘等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用計算機及常用辦公軟件；

　　3、一年以上工作經(jīng)驗，具有行政文秘、項目管理、屬地催收經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、現(xiàn)任職級要求T4（含）以上崗位。

　　培訓主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.協(xié)助統(tǒng)籌與需求方進行訪談、溝通，根據(jù)培訓需求的調(diào)研結果與營銷項目的內(nèi)容，進行課程研發(fā)、教案編訂、教學素材收集與制作；

　　2.協(xié)助進行課程開發(fā)技術、教學方式、課程時間等進行修正和完善，促使課程更切合營銷渠道各業(yè)務類型特征和用戶方要求；

　　3.協(xié)助統(tǒng)籌特殊課程的培訓（如外聘講師課程、培訓講座等），獲取課程素材，結合公司實際需求與參訓對象特征，進行課程內(nèi)化；

　　4.協(xié)助協(xié)調(diào)團隊進行課程制作，確保課程開發(fā)工作的順利完成。

　　任職資格：

　　1.學歷要求本科或以上；

　　2.3年以上培訓相關工作經(jīng)驗；

　　3.過往工作中有相關獨立培訓項目跟進經(jīng)驗；

　　4.PPT及公文寫作能力強。

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