廣發(fā)銀行信用卡客服中心招聘銀行卡客戶服務(wù)專員

一、公司簡介

　　廣發(fā)銀行（原廣東發(fā)展銀行）是中國人民銀行批準(zhǔn)組建，于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在中國廣州市。2006年，廣發(fā)銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團(tuán)、中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等實(shí)力雄厚的國內(nèi)外知名企業(yè)。廣發(fā)銀行致力于打造成為一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行。2011年4月8日起，廣東發(fā)展銀行正式更名為廣發(fā)銀行。
  廣發(fā)卡，作為廣發(fā)銀行的品牌產(chǎn)品，是國內(nèi)第一張真正的信用卡。廣發(fā)卡一直秉持"給您更多、為您看更遠(yuǎn)"的服務(wù)理念，通過多年的努力已成長為國內(nèi)信用卡市場的領(lǐng)跑者之一，成為國內(nèi)信用卡知名品牌。
新名稱、新標(biāo)志、新形象、新動力，推出全新的品牌形象，標(biāo)志廣發(fā)銀行核心競爭力的快速提高，意味著已進(jìn)入國際化，全新的品牌競爭時(shí)代。廣發(fā)銀行站在了更高的新起點(diǎn)上，將迎接更多全新的挑戰(zhàn)。

廣發(fā)卡品牌宣傳短片：
http: //video.sina.com.cn/v/b/60514100-1579954977.html

二、福利待遇

1、本崗位屬于公司正式編制員工；
2、具競爭力的薪酬：基本工資+月度獎金+年度獎金；
3、完善的保險(xiǎn)福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)意外險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)；
4、其他福利待遇：餐費(fèi)補(bǔ)、夜班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼，享受帶薪年假、崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)、個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等；

三、招聘崗位
銀行卡客戶服務(wù)專員（針對2012應(yīng)屆畢業(yè)生） 

崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行部分廣發(fā)信用卡客戶來電需求并實(shí)施具體的服務(wù)處理流程，通過電話形式與客戶溝通，處理客戶的部分業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；
2、高效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)；
3、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶滿意度。

應(yīng)聘要求：
1、大專或以上學(xué)歷的2012屆應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)不限，性別不限；
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作；
3、具備良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作；
4、能適應(yīng)輪班工作，能承受較大工作壓力。

四、簡歷投遞截止時(shí)間：2011年11月25日  12：00前

五、應(yīng)聘須知：
1、應(yīng)聘方式：請將個(gè)人簡歷通過前程無憂網(wǎng)址進(jìn)行投遞，具體鏈接見下：http: //search.51job.com/job/48303728,c.html
2、工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)昌崗東路288號中國電信大廈
3、面試通過者，公司將首先安排到專線客服專員崗位實(shí)習(xí)，要求可接受每周至少4個(gè)工作日的連續(xù)性實(shí)習(xí)安排，公司將會提供一定的實(shí)習(xí)津貼及交通津貼，全月實(shí)習(xí)補(bǔ)貼約為1700元/月